ВЕБ СИСТЕМА УФС ИНТЕРФЕЙС КАССИРА РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

2 ЖУРНАЛ ВЕРСИЙ Дата изменения Версия Автор Описание изменения Степанова Е.Н Степанова Е.Н Степанова Е.Н Степанова Е.Н. Подготовлена первая версия протокола на основе старой документации Подготовлена версия в соответствии с замечаниями и правками Макеевой Л.Г и Жиркова И.С. от Подготовлена версия в соответствии с замечаниями и правками Макеевой Л.Г. от Подготовлена версия в соответствии с замечаниями Макеевой Л.Г. от Степанова Е.Н. Внесен раздел «Отели» Степанова Е.Н Степанова Е.Н. 1) Добавлена информация о чартерных рейсах. 2) Внесен раздел «Трансферы» 3) Изменен порядок возврата за неиспользованный электронный билет с ЭР 4) Изменена глубина поиска ЖД билетов Документ обновлен в рамках задачи DOC-143 1) Изменены особенности ввода типов документов (Таблица 2), а так же обновлена информация о форме «Ввод информации о пассажирах» (п ) 2) Изменен раздел «Распечатка контрольного купона» (п. 2.6) 3) Изменен раздел «Электронная регистрация» (п.2.7) 4) Изменен раздел «Возврат билетов» (п.2.9) 5) Изменено описание блока «Количество билетов для различных категорий пассажиров» (п ) 6) Обновлена информация о чартерных рейсах (п ) 7) Обновлен пункт ) Обновлен раздел «Аннуляция» (п.3.5) 9) Добавлена информация о добровольном Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 2 из 131

3 Дата изменения Версия Автор Описание изменения Степанова Е.Н Степанова Е.Н Степанова Е.Н Степанова Е.Н. и вынужденном возврате (п. 3.7) 10) Обновлен раздел «Виза» (п. 3.10) 11) Обновлен пункт и другие. 1) В рамках задачи DOC-155 обновлено описание формы «Выбор поезда» (изменен пункт 2.2.2) 2) Обновлено описание формы «Выбор вагона», добавлена информация о беспересадочных вагонах (изменен пункт 2.2.3) 3) В рамках задачи DOC-174 добавлена информация по заполнению свидетельства о рождении для граждан РФ (изменен пункт 3.1.3) 4) Добавлен раздел Программа динамического ценообразования 1) Добавлены ограничения на оформления групповых перевозок (изменен пункт 2.2.5) 2) Добавлено описание особенностей оформления специализированных мест для пассажиров с животными (изменен пункт 2.2.3) 3) Обновлен раздел 2.9 1) В рамках задачи DOC-230 добавлен раздел ) В рамках задачи DOC-240 изменен вид КК и КРС (изменены Рисунок 18, Рисунок 19, Рисунок 36) 3) Добавлено описание особенностей оформления ЭБ в «Детскую зону» (изменен пункт 2.2.3) 4) В рамках задачи DOC-224 изменен Рисунок 7 и пункт ) Обновлен раздел 5. 1) В рамках задачи DOC-256 добавлен новый тариф «Школьный» раздел ) В рамках задачи DOC-261 обновлена информация о стоимости чартерных рейсов (изменен раздел 3.1.2) 3) Обновлен список сокращений (изменена Таблица 1) Степанова Е.Н. 1) Обновлен пункт Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 3 из 131

4 Дата изменения Версия Автор Описание изменения Степанова Е.Н Степанова Е.Н. 1) Обновлен раздел Авиабилеты. 2) Добавлены разделы «Дополнительные услуги» (3.11), «Заявка на обмен авиабилетов» (3.12), «Бонусная карта» (3.13) 3) Обновлен раздел Аэроэкспресс 1) В рамках задачи DOC-299 обновлены типы документов, удостоверяющих личность (изменена Таблица 2) 2) Обновлена информация о заполнении даты рождения, гражданства и пола пассажира для пригородных маршрутов (обновлен пункт 2.2.4) 3) Обновлена информация о тарифах (обновлен пункт 2.2.4) Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 4 из 131

5 СОДЕРЖАНИЕ 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Назначения и область применения ЖД БИЛЕТЫ Получение справочной информации Покупка билетов Форма «Ввод параметров поиска билетов» Форма «Выбор поезда» Форма «Выбор вагона» Форма «Ввод информации о пассажирах» Форма «Подтверждение покупки» Просмотр списка транзакций Отложенная оплата Контрольный купон Распечатка посадочного купона Адреса служебных терминалов Электронная регистрация (ЭР) Изменение статуса электронной регистрации Страховка Возврат билетов Возврат в офисе агента для билетов без электронной регистрации Возврат билета без электронной регистрации в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК» Сроки возврата электронных билетов Программа динамического ценообразования Оформление билетов в вагоны с признаком «выкуп купе целиком» Авиабилеты Получение справочной информации и бронирование билетов Форма «Выбор маршрута и дат путешествия» Форма «Вариант перелета» Форма «Данные пассажиров» Форма «Результат бронирования» Просмотр списка транзакций Оплата Маршрут-квитанция Аннуляция Полный возврат Частичный возврат Страховка Полная отмена бронирования Виза Дополнительные услуги Заявка на обмен авиабилетов Бонусная карта Отчеты Отели Получение справочной информации Бронирование проживания Форма «Ввод параметров поиска билетов» Форма «Выбор отеля» Форма «Бронирование проживания» Форма «Подтверждение бронирования» Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 5 из 131

6 4.3 Просмотр списка транзакций Отмена бронирования Билеты на Аэроэкспресс Заполнение формы «Выбор параметров» Заполнение формы «Бизнес-класс» Ввод персональных данных пассажиров Подтверждение заказа и распечатывание бланка билета Просмотр транзакции Отмена билета Трансферы Покупка трансфера Форма «Выбор трансфера» Форма «Ввод данных поездки» Форма «Подтверждение заказа» Просмотр транзакции Отмена трансфера Ошибки Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 6 из 131

7 Определения, обозначения и сокращения В настоящем документе применяют обозначения и сокращения, приведенные в Таблице 1. Обозначения и сокращения ООО «УФС» ОАО «РЖД» АО «ФПК» ТТС ТТР ЭР ДЦ БЧ УЗ ЧФМ ЛГ ЛДЗ КЗХ УТИ АЗ КРГ ТЖД Расшифровка компания ООО «УФС» ОАО "Российские железные дороги" АО "Федеральная пассажирская компания" Транзакционные терминалы самообслуживания Транзакционные терминалы регистрации Электронная регистрация Программа динамического ценообразования «Белорусская железная дорога» «Украинские железные дороги» «Молдавские железные дороги» «Литовские железные дороги» «Латвийские железные дороги» «Казахстанские железные дороги» «Узбекские железные дороги» «Азербайджанские железные дороги» «Киргизские железные дороги» «Таджикская железная дорога» Таблица 1. Список сокращений Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 7 из 131

8 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1 Назначения и область применения Web-приложение предназначено для выполнения оператором полного комплекса действий, связанных с оформлением билетов на поезд, самолёт и Аэроэкспресс. В зависимости от договоров, заключенных между агентами и ООО «УФС», операторы агентов получают доступ к той или иной части интерфейса. Web-приложение разработано для сотрудников ООО «УФС» и операторов агентов ООО «УФС». С помощью данного приложения оператор может совершать такие операции, как покупка, возврат билетов, получение справочной информации и пр. В данном документе представлено описание действий оператора при работе с webприложением по четырем направлениям: ЖД, авиабилеты, отели и билеты на Аэроэкспресс. Интерфейс приложения представлен на шести вкладках (Рисунок 1): «ЖД билеты» - на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки билетов на поезд; «Авиабилеты» - на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки билетов на самолёт; «Отели» - на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки номеров в отелях; «Аэроэкспресс» - на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки билетов на Аэроэкспресс; «Трансферы» - на данной вкладке можно совершить полный цикл покупки трансфера; «Транзакции» - на данной вкладке можно просматривать сформированные транзакции по всем категориям билетов и выполнять с ними определенные действия. «Инструкция» - на данной вкладке можно загрузить или скачать различную документацию, необходимую для работы оператора. «Контакты» - на данной вкладке можно просмотреть контакты ООО «УФС». Для того чтобы начать работу в приложении, оператору нужно выполнить следующие действия: Запустить приложение, введя в адресной строке браузера Пройти авторизацию, введя свои учетные данные. Перейти на одну из основных вкладок в зависимости от интересующего направления. После этого выполнить действия, описанные в соответствующем разделе. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 8 из 131

9 2 ЖД БИЛЕТЫ Все операции, связанные с билетами на поезд, совершаются на вкладках и электронных билетов наличные. (в разделе «Билеты на поезд»). Форма оплаты 2.1 Получение справочной информации Для получения справочной информации о поездах зайдите на вкладку «ЖД билеты». Рисунок 1. Форма «Ввод параметров поиска билетов» В открывшейся форме «Ввод параметров поиска билетов» (см. Рисунок 1) заполните: поля «Пункт отправления» и «Пункт назначения» (можно ввести только начальные буквы станции и затем выбрать из предложенного списка нужное название); в поле «Дата» укажите дату отправления (для внутреннего сообщения и международного сообщения со странами дальнего зарубежья дата должна быть не позднее 60 суток с текущей даты; для международного сообщения со странами СНГ и Балтии не позднее 45 суток, для пригородного сообщения не позднее 10 суток); По умолчанию в поле «Дата» установлена дата следующего дня. Дату можно ввести с клавиатуры или выбрать в календаре. в полях «Время отправления» укажите диапазон времени отправления; По умолчанию в поле «Время отправления» установлены полные сутки с 00:00 до 23:59. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 9 из 131

10 Время отправления можно ввести с клавиатуры или выбрать в выпадающем списке. в блоке «Количество билетов» при необходимости укажите количество билетов для каждой из категорий пассажиров (по умолчанию установлено значение - 1 взрослый билет); нажмите кнопку «Расписание». Откроется расписание поездов на указанную дату (см. Рисунок 2) в виде списка с полями: «поезда»; «Маршрут следования»; «Отправление»; «В пути»; «Прибытие»; «Даты следования». Рисунок 2. Расписание поездов Можно получить расписание поездов в виде Excel-файла для этого нужно нажать значок «Выгрузить в Excel». Данные будут представлены в следующем виде: Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 10 из 131

11 Для получения более подробной информации по конкретному поезду следует нажать кнопку «Купить» справа от строки с информацией по нему. В результате будет открыта страница с информацией о наличии мест в вагонах данного поезда (см. Рисунок 3). Информация представлена в виде списка со следующими полями: «вагона» номер вагона. Если в этом поле присутствует значок, значит, в этот вагон возможна электронная регистрация (см. п. 2.7); если в этом поле присутствует значок - на этот вагон распространяется программа динамического ценообразования. (см.п.2.10) «Количество» количество мест каждого типа (верхнее, боковое и т.д.); «Свободные места» номера мест; «Стоимость (руб, мин - макс)» ориентировочная стоимость билетов (без учета сервисных сборов ООО «УФС» и агента). Можно отсортировать билеты по цене, для этого следует нажать на название поля «Стоимость», подчеркнутое зеленым пунктиром. Если нажать кнопку «Купить» справа от выбранного вагона, то система осуществит переход на форму для заполнения данных о пассажирах. Присутствие значка «Отложенная оплата» под кнопкой «Купить» означает, что для данного вагона доступна услуга резервирования билета на 3 часа (см. п. 2.4). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 11 из 131

12 Рисунок 3. Информация по конкретному поезду Дополнительная информация для пассажиров представлена на вкладке «Информация для пассажиров» (Рисунок 1). При нажатии на ссылку открывается окно (Рисунок 4), в котором представлены следующие правила: Инструкция кассира; Информация об электронной регистрации; Информация об отложенной оплате; Адреса международных касс ОАО «РЖД»; Информация по оформлению международных билетов; Инструкция оператора по продаже Авиабилетов; Рисунок 4 Окно информации для пассажиров Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 12 из 131

13 2.2 Покупка билетов Для покупки железнодорожных билетов зайдите на вкладку «ЖД билеты» Форма «Ввод параметров поиска билетов» В открывшейся форме «Ввод параметров поиска билетов» (см. Рисунок 1) заполните: 1. Поля «Пункт отправления» и «Пункт назначения» (можно ввести только начальные буквы станции и затем выбрать из предложенного списка нужное название); 2. В поле «Дата» укажите дату отправления (для внутреннего сообщения и международного сообщения со странами дальнего зарубежья дата должна быть не позднее 60 суток с текущей даты; для поездов международного сообщения со странами СНГ и Балтии не позднее 45 суток; для пригородного сообщения не позднее 10 суток); 3. В полях «Время отправления» укажите диапазон времени отправления; 4. В блоке «Количество билетов» укажите количество билетов для каждой из категорий пассажиров в заказе: взрослых, детей (от 5 до 10 лет), детей (от 0 до 5 лет). Один взрослый пассажир имеет право оформить на одного ребенка до 5 лет безденежный билет без места (т.е. на второго ребенка до 5 лет нужно оформлять билет с местом по детскому тарифу). Общее количество билетов в заказе не должно превышать 4- х. Исключение составляют вагоны с признаком «выкуп купе целиком» см Возраст ребенка определяется на день начала поездки. При заказе ЖД-билетов пассажир может быть отнесен к одной из трех категорий: 1) «Дети (до 5 лет)» - оформляется безденежный билет без предоставления отдельного места. К этой категории относятся пассажиры, которым не исполнилось 5 лет (в случае покупки ЖД-билета для поездки по России и СНГ), 6 лет (в случае покупки ЖД-билета для поездки в Финляндию) и 4 года (в случае покупки ЖД-билета для поездки в Европу по глобальной цене (Париж, Ницца)). 2) «Дети (от 5 до 10 лет)» - оформляется льготный билет с местом. К этой категории относятся пассажиры, которым не исполнилось 10 лет* (в случае поездки по России и СНГ), 17 лет (в случае поездки в Финляндию), 12 лет (в случае поездки в Европу по глобальной цене), 7 лет**(в случае оформления билета в пригородные поезда). *Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него можно оформить билет по детскому тарифу. **Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, на него можно оформить билет по детскому тарифу. 3) «Взрослые» - оформляется билет за полную стоимость. 5. Нажмите кнопку «К выбору поезда». Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 13 из 131

14 2.2.2 Форма «Выбор поезда» Откроется форма «Выбор поезда» (см. Рисунок 5). Вся указанная ранее информация о заказе отображается под главным меню. Информация о наличии свободных мест в поездах представлена в виде списка со следующими полями: «поезда». Если в этом поле присутствует значок, значит, в этот поезд возможна электронная регистрация (см. п. 2.7); если в этом поле присутствует значок - на этот вагон распространяется программа динамического ценообразования. (см.п. 2.10) «Категория поезда» «Перевозчик» «Маршрут следования»; «Бренд поезда» или «Название фирменного поезда» «Отправление»; «В пути»; «Прибытие»; «Тип вагона»; «Свободные места»; «Стоимость (руб., мин - макс)». Представленная информация может быть отсортирована по некоторым параметрам (их названия подчеркнуты зеленым пунктиром), а именно по поезда, времени отправления, времени в пути, времени прибытия и стоимости билета. Для сортировки следует нажать на название параметра. Рядом с названием параметра, по которому отсортирована информация на данный момент, стоит значок. Для поездов с ЭР, которые уже отправились с начальной станции приходит сообщение о том, что возврат билетов в веб-системе возможен только в претензионном порядке (см. Рисунок 5). Если поезд отправляется в дату покупки, приходит сообщение о необходимости уточнить время отправления поезда, кликнув на ссылку маршрут следования. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 14 из 131

15 Рисунок 5. Форма «Выбор поезда» Можно получить расписание поездов на указанную дату и информацию по наличию мест в виде Excel-файла для этого нужно нажать значок «Выгрузить в Excel». Данные будут представлены в следующем виде: Для перехода на следующую форму следует нажать кнопку «Купить» справа от строки с информацией по выбранному поезду (см. Рисунок 5). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 15 из 131

16 2.2.3 Форма «Выбор вагона» Откроется форма «Выбор вагона» (см. Рисунок 6), на которой можно просмотреть информацию о наличии свободных мест в вагонах данного поезда. Информация сгруппирована по классу обслуживания. Каждая группа имеет описание набора услуг и особенностей оформления в вагоны выбранного класса обслуживания. Информация представлена в виде списка со следующими полями: «вагона» номер вагона. Если в этом поле присутствует значок, значит, в этот вагон возможна электронная регистрация (см. п. 2.7); «Перевозчик»; «Количество» количество мест каждого типа (верхнее, боковое и т.д.); «Свободные места» номера мест; «Стоимость (руб, мин - макс)» ориентировочная стоимость билетов. Можно отсортировать билеты по цене, для этого следует нажать на название поля «Стоимость», подчеркнутое зеленым пунктиром. Рисунок 6. Форма «Выбор вагона» Для типа маршрута «Беспересадочный вагон» указывается информация о том, что он беспересадочный и время прибытия вагона. Данный вагон может выйти в составе одного поезда, а приехать в пункт назначения в составе другого поезда. Время прибытия Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 16 из 131

17 беспересадочного вагона может отличаться от времени прибытия поезда, выбранного на предыдущем шаге. В поездах перевозчика ДОСС выделены специализированные места для пассажиров с животными. Оформление электронных билетов для проезда с мелким домашним животным осуществляется в указанные вагоны на выделенные места. Для осуществления перевозки в поездах «Сапсан» отводятся места и в вагоне 8, (и вагон 18 в сдвоенных составах), а также в вагоне 3(13). В поездах «Ласточка» для пассажиров с животными отводятся места в вагоне 5. К перевозке принимаются мелкие домашние животные (комнатные) животные, собаки, птицы. Провоз крупных пород собак и собак-поводырей запрещен. Сама перевозка осуществляется в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые по сумме 3 измерений не превышают 180 см и свободно размещаются на местах, предназначенных для ручной клади. При оформлении электронных билетов на места для пассажиров с животными взимается сбор за каждое место, который уже включен в стоимость билета. Оплата сбора является обязательным условием оформления билета на указанные места. Пассажир, проезжающий с животными должен быть предупрежден о возможности осуществления перевозки только на отведенных местах в указанном вагоне. Пассажиры, оформляющие проездные документы в указанные вагоны для проезда без животных должны быть уведомлены о возможности наличия в пути следования в данном вагоне мелкого домашнего животного. В поездах «Сапсан» предусмотрено выделение специальных мест для организации продажи ЭБ пассажирам с детьми «Детская зона». Для осуществления перевозки пассажиров с детьми в «Детской зоне» выделены специализированные места в вагонах 10(20): - место 049 «Матери и ребенка» - предназначено для перевозки пассажира с ребенком до 1 года. На место «Матери с ребенком» по полному тарифу может быть оформлен пассажир любого пола. Для ребенка оформляется безденежный билет без занятия места; - места 045,046,051,052 - предназначены для перевозки нескольких пассажиров (не более 2-х билетов по полному тарифу) с ребенком до 7 лет или одного пассажира с несколькими детьми (включая ребенка до 7 лет) Оформление ЭБ без детей в указанные вагоны на указанные места не осуществляется. При оформлении места «Для Матери с ребенком» обязательно должен быть указан пассажир с ребенком до 1 года. При оформлении в заказе не более двух пассажиров на места «Для пассажиров с детьми», должен быть указан хотя бы один пассажир с ребенком до 5 лет. При оформлении в заказе более двух пассажиров на места «Для пассажиров с детьми», должен быть указан хотя бы один пассажир с ребенком до 5 лет по детскому безденежному тарифу без занятия места и не более двух взрослых пассажиров в заказе. Для осуществления перевозки пассажиров с детьми в двухэтажных поездах дальнего Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 17 из 131

18 следования 738Ж/737Ж, 740Ж/739Ж по маршруту Москва Воронеж Москва выделены специализированные места детской «Игровой зоны» 81,82,85,86,89,90,93,94 в вагоне 5. Места расположены напротив зоны отдыха и предназначены для перевозки пассажиров (не более 2-х билетов по полному тарифу) с ребенком до 5 лет или одного пассажира с несколькими детьми (включая ребенка до 5 лет). Ребенку до 5 лет оформляется безденежный билет без занятия места в одном заказе с взрослыми пассажирами. Наличие в заказе ребенка до 5 лет является обязательным условием оформления электронных билетов на места «Игровой зоны» Информация о наличии в вагоне мест для пассажиров с детьми указана на шаге выбора вагона в описании услуг. При несоблюдении условий оформления ЭБ в «Детскую зону» выдается сообщение об ошибке. Оформление электронных билетов на специализированные места в вагонах поездов «Сапсан», предназначенные для перевозки несопровождаемых детей в возрасте от 10 до 16 лет, в веб-системе УФС не производится. Если нажать кнопку «Купить» справа от выбранного вагона, то система осуществит переход на форму для заполнения данных о пассажирах. Присутствие значка «Отложенная оплата» под кнопкой «Купить» означает, что для данного вагона доступна услуга резервирования билета на 3 часа (см. п. 2.4) Форма «Ввод информации о пассажирах» На форме «Ввод информации о пассажирах» (см. Рисунок 7) следует указать данные по каждому из пассажиров в заказе, а именно: Фамилию, Имя, Отчество (допускается отсутствие отчества, вместо него следует поставить тире. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 18 из 131

19 При оформлении билетов в сообщении с Финляндией и в международном сообщении по глобальным ценам поле неактивно), Вид документа, Номер документа. В номерах документов не допускается ввод таких символов, как пробел, слеш, тире, кавычки и т.д. Римские цифры вводятся с помощью заглавных латинских букв «I», «V» и «X». Ознакомиться с информацией по типам документов более подробно можно в таблице (Таблица 2). Таблица 2. Типы документов Наименование Код Пример Особенности ввода Паспорт РФ ПН цифр Свидетельство о рождении Заграничный паспорт СР IIМЮ ЗП цифр Паспорт моряка ПМ АБ Военный билет ВБ КМ Иностранный документ ЗЗ BM Паспорт СССР ПС IVЗЯ Удостоверение личности военнослужащего Удостоверения личности лица без гражданства Вид на жительство иностранного гражданина или УВ БГ ВЖ римское число от I до XXXV (сочетание латинских I, V, X, не более 6), две русские буквы (допускается автоматическая замена в случае ошибочного ввода на латинице), 6 цифр 2 буквы или цифры, 7 цифр (всего 9 знаков); Серия 2 буквы (кириллица), номер 6 или 7 цифр без контроля, но должна быть хотя бы 1 цифра, или, если нет ни одной цифры, то все буквы должны быть ЛАТИНСКИМИ, не более 16 знаков, разрешено использование тире Римское число от I до XXXV, две буквы русского алфавита, шестизначный номер от до Должна быть хотя бы 1 цифра Должна быть хотя бы 1 цифра Должна быть хотя бы 1 цифра Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 19 из 131

20 лица без гражданства Справка об утере паспорта СУ Должна быть хотя бы 1 цифра Пол пассажира, Страна выдачи документа, Дата рождения. (Если в документе, удостоверяющем личность, отсутствует дата рождения, то введите в поле Если в документе, удостоверяющем личность, имеется только год рождения, то вместо числа и месяца введите ) При оформлении билетов в пригородные поезда 7000 нумерации дата рождения, страна выдачи документа, удостоверяющего личность, и пол пассажира не указываются, Карта Лояльности (поле, необязательное для заполнения). Возможные значения: Начисление баллов «РЖД Бонус». Применяется при оформлении билетов в поезда формирования АО «ФПК» и поезда «Сапсан» и «Аллегро» перевозчика ДОСС. Позволяет накапливать баллы из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля стоимости билета. Скидка по карте «РЖД Бонус». Позволяет получить скидку от 3 до 97% при оформлении билетов в поезда формирования АО «ФПК» при условии, что при оформлении карты ее владельцу был присвоен специальный тарифный план. Дорожная карта. Позволяет получить скидку от 5% в поезда «Сапсан». Размер скидки зависит действующего для данной карты тарифного плана. Тариф. Возможные значения: Спецтариф 60+. Разрешен к применению во внутрироссийском сообщении и дает право оформлять электронные билеты в вагоны поезда «Сапсан» со скидкой 30% пассажирам, которым на момент совершения поездки исполнилось 60 лет. Если в дату отправления поезда пассажиру исполняется 60 лет, применение тарифа разрешено. Скидка предоставляется только гражданам РФ. Не разрешается применение спецтарифа в вагонах 1Р (Купе-переговорная) и 1В (Первый класс). Спецтариф Юниор. Разрешен к применению в поезда «Сапсан» и дает право оформлять электронные билеты со скидкой 30% пассажирам, которым в дату начала поездки исполняется от 10 до 21 года. Скидка предоставляется только гражданам РФ. Не разрешается применение спецтарифа в вагонах 1Р (Купе-переговорная) и 1В (Первый класс). Электронный билет с использованием спецтарифа ДЕНЬР по умолчанию оформляется пассажиру при проезде в вагоне поезда «Сапсан» (кроме 1Р,1В). Выбирать тариф в выпадающем списке не требуется. Пассажиру предоставляется скидка 50% в случае, если дата начала поездки совпадает с датои рождения пассажира +-7 днеи (за 7 днеи до даты рождения и в течение 7 днеи после). Скидка предоставляется при условии наличия в заказе не более одного билета по полному тарифу, допускается наличие в заказе электронных билетов для пассажиров по детскому тарифу и детских безденежных билетов для детеи до 5 лет. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 20 из 131

21 Спецтариф Школьный. Разрешен к применению в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования во внутригосударственном сообщении. Школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации от 10 до 18 лет включительно предоставляется скидка 50%. Пассажиру, которому в день отправления поезда исполняется 19 лет, электронный билет по тарифу «Школьный» не оформляется. Скидка не применяется в период с 01 июня по 31 августа (дата начала поездки). При оформлении электронных билетов по спецтарифу «Школьный» предъявление справки учащегося, воспитанника очной формы обучения не требуется. При посадке в поезд обязательно предъявляется справка. При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится. Спецтариф ДЕТ17. Разрешен к применению в плацкартных, общих вагонах, вагонах с местами для сидения пассажирских и скорых поездов дальнего следования и в вагонах 2 и 3 класса мотор-вагонного подвижного состава в вагоны перевозчика АО «ФПК» АО «ПКС», ОАО «РЖД», ЗАО «ТКС». С 01 июня по 31 августа (дата начала поездки) пассажирам в возрасте от 10 до 17 лет независимо от гражданства, предоставляется скидка в размере до 50%. Спецтариф Senior. Разрешен к применению при проезде в поездах международного сообщения формирования АО "ФПК" по глобальным ценам. Дает право на скидку 30% пассажирам, которым на момент совершения поездки исполнилось 60 лет. Если в дату отправления поезда пассажиру исполняется 60 лет, применение тарифа разрешено. Спецтариф Junior (от 12 до 26 лет). Разрешен к применению при проезде в поездах международного сообщения формирования АО "ФПК" по глобальным ценам. Дает право на скидку 30% пассажирам, возраст которых на момент совершения поездки от 12 до 26 лет. Если в дату отправления поезда пассажиру исполняется 12 лет, применение тарифа разрешено. Если в дату отправления поезда пассажиру исполняется 26 лет, применение тарифа разрешено. Спецтариф Праздничный. Разрешен к применению при проезде в поездах международного сообщения формирования АО "ФПК" по глобальным ценам. Дает право на скидку 35% для молодоженов, приобретающих эб на поезд отправлением в течение 30 дней (включительно) от даты бракосочетания (без ограничения количества поездок). Спецтариф Свадебный. Разрешен к применению при проезде в вагонах первого класса Люкс и СВ в поездах международного сообщения формирования АО "ФПК" по глобальным ценам. Дает право на скидку 35% пассажирам, приобретающих электронный билет на поезд в день своего рождения, а также отправлением в течение 7 дней (включительно) до и после даты рождения (без ограничения количества поездок). При посадке в поезд необходимо предъявить свидетельство о заключении брака. Спецтариф Семейный. Разрешен к применению при проезде в вагонах Люкс в поездах международного сообщения формирования АО "ФПК" по глобальным ценам. Дает право на скидку 30% двум совместно следующим пассажирам, которые также могут Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 21 из 131

22 бесплатно провести с собой не более двух детей в возрасте до 4 лет или одного ребенка до 12 лет. В блоке «Отчетные поля» введите дополнительные данные в заказ, которые необходимы для последующей выгрузки этой информации в отчетах. Рисунок 7. Форма «Ввод информации о пассажирах» Электронная регистрация устанавливается автоматически для всех билетов заказа, Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 22 из 131

23 в случае, если данная услуга предоставляется. Для отправки пассажиру электронного билета на электронную почту необходимо указать . После оплаты заказа можно устанавливать/отменять ЭР для отдельных пассажиров (см. п. 2.7). Если дата отправления пассажира больше или равна дата отправления поезда с начальной станции маршрута поезда, услуга электронной регистрации может быть отменена до оплаты электронного билета. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 23 из 131

24 Для сохранения данных по пассажирам необходимо получить письменное разрешение. Для этого установите галочку слева от поля «Сохранить данные по пассажирам», перейдите по ссылке «Образец» и получите письменное согласие на обработку персональных данных (Рисунок 8). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 24 из 131

25 Рисунок 8.Согласие на обработку персональных данных Для оформления электронного билета по тарифу «СИНГЛ» активируйте галочку в поле «Выкупить купе целиком». Поле доступно для активации при оформлении электронного билета в вагон СВ, в следующие поезда: 1/2, 183/184 Рига Москва, 38/37 Рига Санкт-Петербург ООО "LDZ CARGO" ежегодно в период с по 22.12; 3/4 Санкт-Петербург Москва (кроме класса обслуживания 1Б), 9/10 Самара Москва перевозчика АО «ФПК»; Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 25 из 131

26 В поездах ЗАО «ТКС» (кроме поезда 3/4 Москва Кисловодск Москва) Для поезда 3/4 Москва Кисловодск Москва установлен запрет применения специального тарифа «СИНГЛ» в вагоны перевозчика ЗАО «ТКС». Тариф «СИНГЛ» позволяет выкупить одному пассажиру целое купе два места_- со скидкой. Размер скидки определяется перевозчиком. Частичный возврат (возврат одного места из двух, указанных в билете) невозможен. Для оформления электронного билета по тарифу «КУПЕК» активируйте галочку в поле «Выкупить купе целиком». Поле доступно для активации при оформлении электронного билета в поездах 1/2, 183/184 Рига Москва, 38/37 Рига Санкт- Петербург ООО "LDZ CARGO" ежегодно в период с по Тариф «КУПЕК» позволяет выкупить целое купе (4 места) со скидкой 25% от тарифа. Количество пассажиров в заказе от 1 до 4. Оформление эб по детскому тарифу при единовременном выкупе целого купе со скидкой не производится. Смена статуса электронной регистрации и возврат возможен только для всех билетов заказа одновременно. В блоке «Дополнительные требования к местам» при необходимости указать следующие параметры: «Ярус»; «Тип купе»; «С постельным бельем?»; «Только в одном купе»; «Диапазон мест» (для вагонов стандартной нумерации доступна информация о схеме вагона); «Страхование» (см. п. 2.8); «Примечание» (комментарий к заказу). Указание дополнительных требований: «места для пассажиров с животными»; «место для матери и ребенка» «места для пассажиров с детьми» является обязательным. Для перехода на следующую форму следует нажать кнопку «Далее» Форма «Подтверждение покупки» На форме «Подтверждение покупки» (см. Рисунок 9) представлены все введенные ранее данные о поездке и пассажирах. Оператор должен предупредить пассажиров об особых условиях поездки, если таковые имеются (время отправления местное, получить билет на станции отправления нельзя, ребенок до 10 лет может следовать только в сопровождении взрослого, при посадке в поезд необходимо предъявить справку учащегося и т.д.) Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 26 из 131

27 Рисунок 9. Форма «Подтверждение покупки» В поле «Стоимость (руб.)» указана стоимость билетов без учета страховки, сервисных сборов ООО «УФС» и агента. Для того чтобы увидеть общую сумму заказа (с включенными сервисными сборами ООО «УФС» и агента, страховки), следует указать в поле «Комиссия» общую сумму сервисного сбора. Эта опция предназначена только для удобства оператора, поскольку при совершении операции покупки с баланса агента автоматически списывается сервисный сбор ООО «УФС». После ввода суммы комиссии следует распечатать форму заказа для проверки данных покупателем, в которой указана окончательная стоимость билета(-ов). Для этого нужно нажать кнопку «Распечатать форму для оплаты», расположенную в правом верхнем углу. В результате будет открыта форма с данными о заказе, которую можно вывести на печать (см. Рисунок 10). Распечатанную и подписанную пассажиром форму для оплаты рекомендуется хранить в пункте продажи не менее 5 лет. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 27 из 131

28 Рисунок 10. Форма с данными о заказе После проверки и подтверждения данных заказа покупателем оператору следует подтвердить решение о покупке билетов, нажав кнопку «Подтвердить покупку» или кнопку «Да, резервировать на 3 часа» в течение 15 минут с момента перехода на форму «Подтверждение покупки» (см. Рисунок 9). Если при вводе параметров поездки были допущены ошибки, то оператору следует нажать кнопку «Нет, хочу выбрать другой вариант». Кнопка «Да, резервировать на 3 часа» доступна при оформлении билетов только в Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 28 из 131

29 те вагоны, для которых на форме «Выбор вагона» стоял значок (см. Рисунок 6). В результате нажатия этой кнопки будет сформирована транзакция с типом и статусом «Покупка/В процессе». В течение трех часов оператору нужно будет подтвердить или отменить покупку в списке транзакций (см. п. 2.4). В результате нажатия кнопки «Нет, хочу выбрать другой вариант» происходит возврат с формы «Подтверждение покупки» на предыдущую форму «Ввод информации о пассажирах». Выбранное место возвращается в систему. Если же ошибка при вводе параметров была допущена ранее, то нажимая кнопку «Вернуться назад» на каждой форме, можно возвращаться все ближе к началу без потери уже введенных данных. Вернувшись, таким образом, на первую форму «Ввод параметров поиска билета» и нажав там кнопку «Обратный билет», можно изменить направление поездки на противоположное, не потеряв введенных ранее данных о пассажирах. В результате успешного выполнения операции подтверждения оплаты на экране появится соответствующее сообщение (см. Рисунок 11). Рисунок 11. Сообщение об успешном выполнении операции Оператор должен распечатать для клиента его контрольный купон (см. 2.5) или купоны, если их несколько. Для этого нужно нажать кнопку «Печать электронного билета» и вывести на печать сформированный контрольный купон(ы). Так же оператору следует распечатать полис страхования. Для этого нужно нажать кнопку «Печать полиса страхования» (в случае выбора типа страхования «Базовый тариф» и «Бизнес тариф») По завершении операции покупки оператору следует ознакомить клиента с информацией для пассажиров.(см. п. 2.1). Если хотя бы по одному из выписанных полисов страхования одного заказа не был получен успешный ответ на запрос в информационной системе поставщика услуг страхования для продажи полиса или не удалось списать сумму за один из полисов, то появляется сообщение о выводе результатов покупки при сбое страховых полисов. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 29 из 131

30 Рисунок 12 Сообщение о выводе результатов покупки при сбое страховых полисов. Нажмите на кнопку «Возникли ошибки страхования». Далее откроется окно информацией о статусе услуг страхования (см. Рисунок 13). с Рисунок 13 Окно с информацией о статусах покупок услуг страхования В «Списке транзакций» в разделе «Страховка» можно выписать неуспешные полисы страхования или сделать возврат выписанных полисов страхования по заказу (см. п. 2.8). Тексты СМС, передаваемые пассажиру, если он согласился предоставить номер телефона, приведены в Приложении 1. Для бронирования отеля оператор может нажать на кнопку «Забронировать отель». После нажатия кнопки откроется форма «Ввод параметров поиска отелей» с уже заполненной информацией, которая была указана о пассажирах при оформлении ЖДбилетов, а именно Место расположения отеля, дата заселения в отель, дата выезда из Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 30 из 131

31 отеля и количество гостей (Рисунок 14). Подробное описание дальнейших действий см. в п. 4. Рисунок 14. Форма «Ввод параметров поиска отелей Для оформления следующего заказа оператор должен нажать на кнопку «Новый заказ» (Рисунок 11). Для всех Агентов существуют ограничения на групповые перевозки по одному и тому же маршруту, в один и тот же день и на один и тот же поезд. В вагоны типа Купе, Люкс, Мягкий ОА «ФПК» можно оформить не более 30 билетов в течение 1 часа, для остальных вагонов - не более 9 билетов в течение 1 часа. 2.3 Просмотр списка транзакций На вкладке «Транзакции» в разделе «Билеты на поезд» (см. Рисунок 15) отображается информация по транзакциям в виде списка со следующими полями:«транз./ заказа» номер транзакции и номер заказа; если хотя бы для одного электронного билета из заказа установлена ЭР, отображается значок. «Поезд (отпр.)/маршрут» номер поезда, время отправления и маршрут следования; «Билетов/вагон» количество билетов в заказе, номер и тип вагона; «Номер билета» - номер билета в заказе; «Документ» для каждого пассажира отображаются тип и номер документа, указанного в заказе. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 31 из 131

32 «ФИО» - Фамилия и инициалы, дата рождения, страна выдачи документа, пол пассажира. Также отображается контактный номер телефона; «Сумма/Ком. Сбор/Страховка» стоимость заказа, комиссия, которая берется с клиента, страховка; «Дата/Время» дата и время оплаты заказа; «Тип/Статус» - тип и статус данного заказа, а также ссылки с наименованием операций, доступных для данного заказа, примечания. Список возможных операций при успешной покупке: «Контрольный купон» - распечатать контрольный купон, «Контрольный купон PDF» - контрольный купон в формате PDF, «Электронная регистрация» - установить/отменить электронную регистрацию, «Возврат» - возврат заказа, «Квитанция разных сборов» - распечатать квитанцию разных сборов, «Квитанция разных сборов PDF» - квитанция разных сборов в формате PDF, «Страховка». При неуспешной покупке доступна только операция «Страховка». Отсутствие операции «Электронная регистрация» означает, что на данный поезд невозможно оформление электронной регистрации билетов, либо до отправления поезда осталось менее 1 часа, либо этот поезд уже оправился. Отсутствие операции «Возврат» говорит о том, что данный заказ уже возвращен, либо поезд уже отправился со станции отправления. Рисунок 15. Вкладка «Список транзакций», раздел «Билеты на поезд» Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 32 из 131

33 Над списком транзакций расположен блок фильтров с возможностью поиска по следующим признакам: «Даты: с», «по» - поиск транзакций в заданном диапазоне дат; «транз.» - поиск заказа по номеру транзакции; «билета» поиск заказа по номеру билета; «Фамилия» - поиск по фамилии одного из пассажиров, указанных в заказе; «Статус» - поиск по статусу транзакции; «Тип» - поиск транзакций по заданному типу; «Терминал» - поиск транзакций по идентификатору оператора; «Примечания» - поиск по примечаниям к заказу. Все перечисленные фильтры (кроме фильтров «транз.» и «билета») позволяют оператору осуществлять поиск по определенному признаку среди совершенных им транзакций, касающихся заказа электронных билетов на поезд. Для поиска транзакции, которая была совершена другим оператором 1 агента, следует воспользоваться поиском по номеру транзакции или номеру билета. 2.4 Отложенная оплата Услуга «Отложенная оплата» позволяет зарезервировать билеты на поезд и совершить оплату в течение трех часов с момента заказа. Эта услуга доступна при оформлении билетов только в те вагоны, для которых на форме «Выбор вагона» стоит значок (см. Рисунок 6). Услуга «Отложенная оплата» реализована для билетов в вагоны класса «купе», «СВ», «люкс» и на скоростные поезда типа «Сапсан». Если при оформлении заказа на форме «Подтверждение покупки» оператор нажал кнопку «Да, резервировать на 3 часа», то для данного заказа действует резервирование на три часа, в списке транзакций для него будут отображаться тип и статус «Покупка/В процессе» и будут доступны действия «Подтвердить» или «Отменить». 1 По умолчанию у оператора отображаются только его собственные транзакции. Но если оператору нужно получить доступ к транзакции, совершенной другим оператором агента, то ему следует воспользоваться поиском по номеру транзакции или номеру билета (тогда поиск данной операции будет осуществляться среди транзакций всех операторов агента). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 33 из 131

34 Рисунок 16. Зарезервированный заказ Для обработки зарезервированного заказа оператору следует: Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на поезд»; Задать параметры поиска транзакции (см. п. 2.3); Нажать кнопку «Найти»; Найти нужную транзакцию в списке; В строке с информацией по транзакции в поле «Тип/Статус» нажать ссылку «Подтвердить/отменить» (см. Рисунок 16); Во всплывающем окне (см. Рисунок 17) нажать кнопку «Подтвердить оплату» для подтверждения оплаты зарезервированного заказа или кнопку «Отменить» для отмены зарезервированного заказа. После успешного подтверждения оплаты тип и статус заказа изменятся на «Покупка/Успешная», после отмены заказа на «Покупка/Ошибка». Рисунок 17. Подтверждение оплаты зарезервированного заказа Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 34 из 131

35 2.5 Контрольный купон После оплаты заказа оператор должен выдать клиенту контрольный купон. Контрольный купон формируется отдельно на каждого пассажира из заказа. Контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов без применения контрольно-кассовой техники. Контрольный купон без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пассажиру необходимо: пройти электронную регистрацию (см. п. 2.7); обратиться в кассы ОАО «РЖД», АО «ФПК», предъявив документ, удостоверяющий личность; самостоятельно оформить купон на бланке строгой отчетности с помощью терминалов ТТС и ТТР, введя 14-значный номер заказа, который указан в бланке, а также персональные данные пассажиров. Форма контрольного купона утверждена ОАО «РЖД» (см., Рисунок 18, Рисунок 19), поэтому не допускается вносить в него какие-либо изменения! Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 35 из 131

36 Рисунок 18. Контрольный купон заказа без электронной регистрации Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 36 из 131

37 Рисунок 19. Контрольный купон заказа с электронной регистрацией Если оператор по какой-либо причине не распечатал контрольный купон сразу после подтверждения системой покупки (см. Рисунок 11), то он может сделать это следующим образом: Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на поезд»; Задать параметры поиска транзакции (см. п. 2.3); Нажать кнопку «Найти»; Найти нужную транзакцию в списке; В строке с информацией по транзакции в поле «Тип/Статус» нажать ссылку Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 37 из 131

38 «Контрольный купон» или «Контрольный купон PDF» (см. Рисунок 20); Распечатать сформированный контрольный(ые) купон(ы). Рисунок 20. Распечатка контрольного купона с вкладки «Список транзакций» При нажатии на ссылку «Контрольный купон» или «Квитанция разных сборов» сформированный КК или КРС можно отправить на электронный адрес. Для этого необходимо заполнить поле и нажать кнопку «Отправить». Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 38 из 131

39 2.6 Распечатка посадочного купона Оператор должен предупредить пассажира, что при отсутствии электронной регистрации пассажиру для посадки на поезд следует распечатать посадочный купон на бланке строгой отчетности. Это можно сделать в любой момент до отправления поезда и в течение 12 часов после отправления поезда** следующими способами: Обратиться в кассы ОАО «РЖД», АО «ФПК» с контрольным купоном (или номером заказа) и предъявив документ, удостоверяющий личность, который указан в контрольном купоне, лично или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности; Распечатать посадочный купон самостоятельно с помощью терминалов ТТР или ТТС, введя 14-значный номер заказа, который указан в контрольном купоне, и персональные данные пассажиров. Печать с помощью терминалов ТТР и ТТС возможна только всего заказа целиком. В случае если хотя бы один билет из заказа был уже распечатан или возвращен, печать остальных билетов из заказа с помощью терминалов не возможна. **При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между РФ и странами СНГ и Балтии и поезда в международном сообщении по глобальной цене оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Если для данного заказа была оформлена услуга электронной регистрации (см. п. 2.7), то для посадки на поезд пассажиру не требуется распечатывать посадочный купон на бланке строгой отчетности Адреса служебных терминалов 1. Транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС) ТТС позволяют пассажиру распечатать посадочный купон, ранее заказанный и оплаченный через сеть Интернет, а также самостоятельно оформить посадочный купон и оплатить его банковской картой. В терминалах, помеченных звездочкой (*), возможно оформление проездных документов на поезда в сообщении Россия Финляндия. Адреса терминалов в Москве г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3* г. Москва, м. Комсомольская, Ярославский вокзал, Комсомольская пл., д.5, стр. 1* г. Москва, м. Комсомольская, Казанский вокзал, Комсомольская пл., д.2* г. Москва, м. Комсомольская, Московское железнодорожное агентство, Комсомольская пл., д. 5 г. Москва, м. Белорусская, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7 стр. 3* г. Москва, м. Рижская, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1* г. Москва, м. Киевская, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2* г. Москва, м. Курская, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29* г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл., д.1* Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 39 из 131

40 г. Москва, м. Красные ворота, ДЦ "Домников", ул. Маши Порываевой, д.34* г. Москва, м. Красные ворота, Чистые пруды, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский пер., д.6/11* г. Москва, м. Савеловская, Савеловский вокзал, пл. Савеловского вокзала, д.2* Адреса терминалов в Санкт-Петербурге г. Санкт-Петербург, Московский вокзал, Невский пр., д.85 г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал, Заневский пр., д.73* г. Санкт-Петербург, Витебский вокзал, Загородный пр., д.52* г. Санкт-Петербург, Санкт-Петербургское железнодорожное агентство, набережная канала Грибоедова, д.24* г. Санкт-Петербург, Финляндский вокзал, пл. Ленина, д.6* Адреса терминалов в других городах г. Брянск, вокзал Брянск, ул. Речная, д.2а* г. Великие Луки, вокзал Великие Луки, Вокзальная пл., д.2 г. Великий Новгород, вокзал Великий Новгород, ул. Октябрьская, д.5 г. Владимир, вокзал ст. Владимир, ул. Вокзальная, д.2* г. Вологда, вокзал Вологда, пл. Бабушкина, д.5* г. Воронеж, вокзал ст. Воронеж, площадь Черняховского, д.1 г. Екатеринбург, вокзал Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.22* г. Иркутск, вокзал Иркутск-пассажирский, ул. Челнокова, д.1* г. Казань, вокзал ст. Казань, ул. Саида-Галеева* г. Казань, вокзал ст. Казань, Привокзальная площадь г. Казань, ул. Воровского, д.33; вокзал ст.восстание г. Калуга, вокзал Калуга-2, ул. Привокзальная* г. Киров, вокзал ст. Киров, ул. Комсомольская, д.42* г. Краснодар, вокзал Краснодар, Привокзальная площадь, д.1* г. Красноярск, ул. 30 июля, д.1* г. Курск, вокзал Курск, Привокзальная пл., д.1* г. Мурманск, вокзал Мурманск, ул. Коминтерна, д.14 г. Мурманск, кассы предварительной продажи, ул. Коминтерна, д.11/2* г. Мытищи, вокзал Мытищи, Вокзальная пл., д.1* г. Нижневартовск, ул. Северная, д.37 г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.7а* г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.2а г. Новосибирск, вокзал Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, д.43* г. Омск, вокзал Омск, ул. Леконта, д.1* г. Орел, вокзал Орел, Привокзальная пл., д.1* г. Пенза, вокзал ст. Пенза, Привокзальная площадь, д.1* г. Петрозаводск, Билетно-багажный центр, пл. Гагарина, д.2а* г. Петрозаводск, Кассовый павильон, пл. Гагарина, д.2 г. Пермь, вокзал Пермь, ул. Ленина, д.89* г. Псков, вокзал Псков, ул. Вокзальная, д.23* Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 40 из 131

41 г. Ростов-на-Дону, вокзал Ростов Главный, Привокзальная площадь, д.1/2* г. Рязань, вокзал Рязань-1, Вокзальная ул., д.26а* г. Рязань, вокзал Рязань-2, ул. Димитрова, д.1* г. Самара, вокзал ст. Самара, Комсомольская площадь, д.1* г. Саратов, вокзал ст. Саратов, Привокзальная площадь, д.1* г. Смоленск, вокзал Смоленск, Привокзальная пл., д.1* г. Сочи, вокзал Сочи, ул. Горького, д.56 г. Сургут, ул. Привокзальная, д.23 г. Тверь, вокзал Тверь, ул. Коминтерна, д.18* г. Тула, вокзал Тула, ул. Путейская, д.2* г. Тюмень, вокзал Тюмень, Привокзальная пл., д.22* г. Уфа, вокзал ст. Уфа, Привокзальная площадь, д.3* г. Хабаровск, вокзал ст. Хабаровск, ул. Ленинградская, д.58* г. Чебоксары, вокзал ст. Чебоксары, ул. Привокзальная, д.1* г. Челябинск, вокзал ст. Челябинск, Привокзальная ул., д.1* г. Череповец, вокзал Череповец, Завокзальная ул., д.9* г. Чита, вокзал ст. Чита, ул. Бутина, д.2* г. Ярославль, вокзал Ярославль, пл. Ярославль-Главный, д.1* Транзакционные терминалы регистрации (ТТР) ТТР позволяют пассажиру распечатать посадочный купон, ранее заказанный и оплаченный через сеть Интернет. Адреса терминалов Населенный пункт Адрес г. Агрыз ул. Вокзальная, 17 г. Адлер ул. Ленина 113, здание ж.д. вокзала г. Арзамас-2 ул. Красный Путь, д. 44 г. Астрахань пл. Вокзальная, д.20 г. Барнаул пл. Победы, 10 г. Белгород ул. Вокзальная, д. 1 г. Бузулук 1-ая линия, 28/Н г. Владивосток ул. Алеутская, д. 2 Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 41 из 131

42 г. Волгоград Привокзальная пл. 1 г. Вологда пл. Бабушкина, д. 5 г. Воркута ул. Привокзальная, д. 1 г. Воронеж пл. Черняховского, д. 1 г. Глазов ул. Сулимова, д. 71 г. Дзержинск ул. Привокзальная д.1 г. Екатеринбург ул. Вокзальная, д. 22 пгт. Забайкальск ул. Железнодорожная, д. 1 г. Зеленый Дол ул. Кооперативная, 1 г. Йошкар-Ола ул. Яналова, д. 3 г. Ижевск ул. Дружбы, 16 г. Иркутск ул. Челнокова, д. 1 г. Казань ул. Нариманова, д.2 г. Канаш ул. Железнодорожная, 30 г. Киров ул. Комсомольская, д. 42 г. Комсомольск Магистральное шоссе, д. 2 г. Краснодар Привокзальная пл., д. 1 г. Красноярск ул. 30 июля, д. 1 г. Миллерово ст. Миллерово, здание ж.д. вокзала г. Муром пл. Привокзальная, им. Н. Ф. Гастелло, д. 5 г. Москва пл. Тверской Заставы, д. 7, стр. 3 (Белорусский вокзал) ул. Земляной Вал, д. 29 (Курский вокзал) Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 42 из 131

43 Комсомольская пл., д. 2 (Ленинградский вокзал) Павелецкая пл., д. 1а (Павелецкий вокзал) Комсомольская пл., д. 3 (Ленинградский вокзал) г. Мурманск ул. Коминтерна, д. 14 г. Набережные Челны ул. М. Джалиля, д. 2 г. Навашино ул. Корабелов, д.17 г. Нижний Новгород пл. Революции, д. 2а г. Новосибирск ул. Советская, 50 г. Новороссийск ул. Жуковского, 16, здание ж.д. вокзала г. Новочеркасск ул. Вокзальная, 1, здание ж.д. вокзала г. Омск ул. Леконта, д. 1 г. Пермь ул. Ленина, д. 89 г. Петрозаводск пл. Гагарина, д. 2 (Здание билетно-багажного центра) пл. Гагарина, д. 2а (Здание билетно-багажного центра) г. Пыть-Ях 1-й мкр-н, д. 24а г. Самара Комсомольская пл., д. 1 пл. Ленина, д. 6, лит. И (Финляндский вокзал) г. Санкт-Петербург Загородный пр., д. 52 (Витебский вокзал) Невский пр., д. 85, лит. Б (Московский вокзал) г. Саратов Привокзальная пл., д. 1 г. Сочи ул. Горького, д. 56 Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 43 из 131

44 г. Тверь ул. Коминтерна, д. 18 г. Томск пр. Кирова, 70 г. Тында ул. Привокзальная, д. 1 г. Туймазы ул. 70 лет октября, д. 8 г. Тюмень ул. Привокзальная, д. 28 г. Улан-Удэ ул. Революции 1905 года, д. 35 г. Усинск ул. Железнодорожная, д. 1 г. Уфа Привокзальная пл., д. 3 г. Ухта ул. Вокзальная, д. 1 г. Хабаровск ул. Ленинградская, д. 58 г. Челябинск ул. Привокзальная, д. 1 г. Чита ул. Бутина, д. 2 г. Шумерля ул. Привокзальная, д. 3 г. Янаул Республика Башкортостан, г. Янаул, ул. Станционная, 15 г. Ярославль пл. Ярославль-Главный, д Электронная регистрация (ЭР) Электронная регистрация это услуга, позволяющая осуществить посадку на поезд без получения билета на бумажном бланке РЖД. Если пассажир решает воспользоваться услугой ЭР, то ему выдаётся контрольный купон, который уже содержит в себе посадочный купон (см. Рисунок 19). При посадке достаточно предъявить данный купон и документ, удостоверяющий личность, который указан в контрольном купоне. Оператор должен проинформировать пассажира об особенностях использования услуги электронной регистрации: Отказаться от данной услуги в офисе агента или же самостоятельно пассажир может не позже, чем за 1 час до отправления поезда со станции отправления пассажира. Время, до которого можно отказаться от услуги, указано в контрольном купоне в строке Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 44 из 131

45 «отмена электронной регистрации возможна до:» В случае если до отправления поезда с начальной станции осталось менее одного часа, возврат денежных средств производится в претензионном порядке. При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между РФ и странами СНГ и Балтии, возврат электронных билетов менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования не производится. Переоформление билета не производится. В случае прерывания поездки или остановки в пути следования пассажиром, не имеющим проездного документа установленного образца, продление срока действия электронного билета не производится Изменение статуса электронной регистрации Электронная регистрация устанавливается по умолчанию для всех билетов заказа. Если по какой-то причине есть необходимость установить/отменить ЭР выборочно, то оператору следует: Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на поезд»; Задать параметры поиска транзакции (см. п. 2.3); Нажать кнопку «Найти»; Найти нужную транзакцию в списке; В строке с информацией по транзакции в поле «Тип/Статус» нажать ссылку «Электронная регистрация». В открывшемся окне «Управление электронной регистрацией» (см. Рисунок 21) поставить галочки напротив тех пассажиров, для которых следует изменить статус ЭР. Для изменения статуса электронной регистрации всех билетов заказа необходимо поставить галочку слева от поля «Управление всем заказом», при этом напротив всех пассажиров появятся галочки в столбце ЭР. Отсутствие активных полей для смены статуса электронной регистрации у каждого билета в отдельности означает, что смена статуса ЭР может быть выполнена только для всех документов заказа одновременно. Нажать на ссылку «Заявление о смене статуса ЭР» (Рисунок 21); Рисунок 21. Управление электронной регистрацией Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 45 из 131

46 Рисунок 22. Заявление о смене статуса ЭР После получения согласия пассажира для смены статуса ЭР билета(-ов) нажать кнопку «Отменить ЭР»/ «Установить ЭР» (Рисунок 23). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 46 из 131

47 Рисунок 23. Подтверждение смены статуса ЭР В результате выполнения операции на экране появится сообщение (Рисунок 24) Рисунок 24.Сообщение о смене статуса ЭР В результате выполнения данной операции статусы ЭР будут изменены. При повторном открытии окна «Управление электронной регистрацией» для электронных билетов с ЭР, будет указан статус «Электронная регистрация», электронных билетов, у которых услуга не подключена статус «Без электронной регистрации». Если хотя бы для одного электронного билета из заказа ЭР установлена, то в списке транзакций в поле «транз./ заказа» отображается значок электронной регистрации. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 47 из 131

48 На номер телефона, который был указан при оформлении заказа, будет отправлено два SMS-сообщения: 1. SMS-сообщение с информацией о заказе, которое имеет вид «Vy kupili elektronnye bilety. Nomer zakaza , data otpravlenija , vremja otpravlenija 22:50, poezd 005, vagon 10, mesta 094, 096. Bilety ne nuzhno obmenivat' v zheleznodorozhnyh biletnyh kassah. Posadochnye kupony otpravleny na vashu elektronnuju pochtu.» или «Vy kupili elektronnye bilety. Nomer zakaza , data otpravlenija , vremja otpravlenija 14:00, poezd 610, vagon 25, mesta 043,. Ne zabud'te pered posadkoj v poezd poluchit' posadochnye kupony v zheleznodorozhnyh biletnyh kassah.»; 2. SMS-сообщение с информацией о статусе ЭР, которое имеет вид «Proizvedena elektronnaja registracija. Dlja otmeny elektronnoj registracii otprav'te sms UFSХХХХ0 na nomer 7030.» где «ХХХХ» - последние четыре цифры номера заказа. В случае отказа от ЭР на номер, который был указан при оформлении заказа, будет отправлено SMS-сообщение об отмене электронной регистрации вида «Na dannyj poezd vozmozhna elektronnaja registracija. Dlja ustanovlenija ER otprav'te sms UFSXXXX1 na nomer 7030.», где «ХХХХ» - последние четыре цифры заказа. В случае смены статуса электронной регистрации оператор обязан выдать пассажиру контрольные купоны с актуальным статусом. Пассажир может отказаться от услуги ЭР самостоятельно, распечатав оригинал билета с помощью служебного терминала ТТС или ТТР, а также обратившись в кассу ОАО «РЖД» или АО «ФПК». 2.8 Страховка Операция «Страховка» позволяет застраховать пассажира, осуществляющего проезд, от несчастных случаев, а так же оформить страхование на случай невозможности совершения поездки, если это по каким-либо причинам не было сделано в момент оформления электронного билета. Для выполнения операции следует: 1. Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на поезд» (см. Рисунок 15). 2. Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 3.2). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 48 из 131

49 3. В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Успешная»). 4. В поле «Действия» нажать ссылку «Страховка». Если страховка была оформлена заранее, то появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 25). Рисунок 25. Услуги страхования к заказу 5. Для возврата полиса страхования нажмите на кнопку «Возврат». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 26). Рисунок 26. Возврат полиса страхования Нажмите ссылку «заявление на возврат полиса». Появится бланк заявления на возврат (Рисунок 27). Если клиент подписал заявление на возврат полиса, то поставьте флажок слева от сегмента «подписанное клиентом заявление мною получено» и нажмите на кнопку «Подтвердить возврат». Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 49 из 131

50 Рисунок 27 Пример заявления на расторжение договора страхования и возврат страховой премии 6. Если страховка не была оформлена заранее, то появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 28). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 50 из 131

51 Рисунок 28. Оформление услуги страхования к заказу 7. Для оформления полиса страхования нажмите на кнопку «Оформить страховку». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 29). Рисунок 29. Окно подтверждения оплаты страховки Для получения полной информации о страховых рисках и размера страховой суммы для ЖД-перевозки для каждого тарифа необходимо перейти по ссылке «Полные условия страхования». Далее выберите тариф страхования и нажмите кнопку «Подтвердить оплату». 2.9 Возврат билетов Вернуть электронный билет пассажир может следующим способом: Обратиться в офис агента с контрольным купоном (или номером заказа) и документом одного из пассажиров, указанным в бланке заказа (при условии, что не был получен посадочный купон). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 51 из 131

52 Обратиться в кассы ОАО «РЖД», АО «ФПК» с контрольным или посадочным купоном и документом, удостоверяющем личность, указанным в заказе (до отправления поезда можно обращаться в кассы на любой станции, после отправления поезда - только в кассы на станции отправления поезда) Возврат в офисе агента для билетов без электронной регистрации Возврат в офисе агента для билетов без электронной регистрации может быть осуществлен: в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира* для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, странами Балтии и Республикой Абхазией, а также для поездов пригородного сообщения; не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира* - для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье). * время указано в контрольном купоне электронного билета. Для билетов с услугой электронной регистрации возврат билетов может быть осуществлен: не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда** - для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, странами Балтии и Республикой Абхазией, а также для поездов пригородного сообщения; не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира** - для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье) ** Время указано в контрольном купоне в строке «отмена электронной регистрации возможна до:». Оператору следует выполнить следующие действия: Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на поезд»; Задать параметры поиска транзакции (см. п. 2.3); Нажать кнопку «Найти»; Найти нужную транзакцию в списке; В строке с информацией по транзакции в поле «Тип/Статус» нажать ссылку «Возврат»; Во всплывающем окне (Рисунок 30) отметить галочками билеты, подлежащие возврату; Возврат можно осуществить только на отдельный билет или на заказ целиком. Отсутствие активного поля для галочки рядом с номером каждого билета в отдельности означает, что возврат может быть выполнен только для всех документов заказа одновременно. При наличии в заказе 1-го взрослого и детских билетов возврат взрослого билета возможен только после возврата детских билетов. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 52 из 131

53 Распечатать бланк заявления об отказе от поездки, нажав ссылку «Бланк заявления об отказе от поездки» (см. Рисунок 31). Предоставить бланк пассажиру на подпись (подписанный бланк остаётся у агента); Ввести номер одного из документов, по которым были оформлены возвращаемые билеты, в поле ввода под списком пассажиров; Нажать кнопку «Возврат»; При возврате ЭБ пассажирам с детьми «Детская зона» следует учитывать, что возврат только безденежных билетов без возврата билетов по полному тарифу не разрешается. Контроль за соблюдением правил возврата эб, оформленных в «Детскую зону», возлагается на кассира. Рисунок 30. Всплывающее окно «Возврат билета» Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 53 из 131

54 Рисунок 31. Заявление об отказе от поездки В появившемся всплывающем окне (Рисунок 32,Рисунок 33) кроме информации о заказе отображается справка о сумме возврата, которую оператор сообщает пассажиру. Рисунок 32 Подтверждение возврата заказа, оформленного без страховки Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 54 из 131

55 Рисунок 33. Подтверждение возврата заказа, оформленного со страховкой После получения согласия пассажира для подтверждения возврата билета(-ов) нажать кнопку «Подтвердить». В результате выполнения операции возврата билета(-ов) на экране появится сообщение (Рисунок 34, Рисунок 35) Рисунок 34 Сообщение о возврате билета (-ов), оформленного (-ых) без страховки Рисунок 35. Сообщение о возврате билета (-ов), оформленного (-ых) со страховкой Оператору следует распечатать для клиента его квитанцию разных сборов (или квитанции, если их несколько) (Рисунок 36). При возврате билета оформленная страховка автоматически аннулируется. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 55 из 131

56 Рисунок 36. Электронная квитанция разных сборов Возврат билета без электронной регистрации в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК» Возврат билета без электронной регистрации в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК» может быть осуществлен: Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 56 из 131

57 В течение 12 часов для поездов внутреннего сообщения; В течение 1 часа для поездов международного сообщения со странами СНГ и Балтии. Порядок возврата неиспользованных электронных билетов с наличием электронной регистрации на поезда дальнего следования внутригосударственного сообщения: 1. в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии его личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет наличными производится после операции возврата; 2. возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией перечисление денежных средств производится в претензионном порядке после проверки «ведомости занятия мест в поезде пассажирами, прошедшими электронную регистрацию» в следующих случаях: менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира; более 3 часов, но не позднее 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира; в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом; в иных случаях предусмотренных нормативными документами; Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится. При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке. Возврат электронных билетов на поезда международного сообщения производится в международной билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ, стран Балтии и Республики Абхазия осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления возврата причитающихся денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 57 из 131

58 предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира. Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения. В случае если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность Сроки возврата электронных билетов Оператор агента должен проинформировать пассажира о правилах и сроках возврата электронных билетов, а также о том, что денежные средства за неиспользованный электронный билет пассажир должен получить в кассе после операции возврата. При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, стран Балтии и Республики Абхазия) к возврату причитается: не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты; менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 2 часа до отправления поезда - стоимость билета; стоимость плацкарты не возвращается; при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ,- стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается. При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, стран Балтии и Республики Абхазия к возврату причитается: Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 58 из 131

59 не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты; менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов - стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается. При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: 17/18 Москва- Ницца-Москва, 23/24 Москва - Париж - Москва, 21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, 32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к возврату причитается: не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты; менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается рекламационный сбор (за каждое место). При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в скорый пригородный поезд с предоставлением мест к возврату причитается: не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - полная стоимость проездного документа (билета); менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажир- 50% стоимости проездного документа (билета); после отправления поезда стоимость проездного документа (билета) не возвращается Программа динамического ценообразования Принцип динамического ценообразования это новые правила расчета цен на билеты, которые ввела АО «ФПК». Цена на билеты рассчитывается в соответствии с тарифными планами. Цена зависит от сезона, дня недели и объемов перевозок. В первый день продаж (за 45 или 60 суток до отправления поезда) пассажиру будет гарантированно доступен минимально возможный тариф для данного поезда. Далее цена будет расти по мере заполнения мест в вагонах поезда и в случае высокого спроса на конкретную дату. Возврат билетов осуществляется в соответствии с тарифами, по которым была произведена покупка этих билетов. На поезда и вагоны ДЦ не распространяются скидки и специальные тарифы. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 59 из 131

60 2.11 Оформление билетов в вагоны с признаком «выкуп купе целиком» К вагонам с признаком «выкуп купе целиком» относятся мягкие вагоны (ЛЮКС) класса обслуживания 1А,1М,1И перевозчиков АО «ФПК», ЗАО «ГрандЭкспресс», вагоны СВ класса обслуживания 1Е перевозчиков АО «ФПК», ЗАО «ГрандЭкспресс», вагоны с местами для сидения класса обслуживания 1Р перевозчиков ДОСС и ЦППК и 1В перевозчика АО «ФПК». Признаком «выкуп купе целиком» является наличие информации «Возможна покупка одновременно двух мест!» (Возможны покупка одновременно четырех мест!), указанная в описании класса обслуживания на шаге «Выбор вагона» и на шаге ввода данных пассажиров. При оформлении билетов в указанные вагоны действуют специальные правила: В одном заказе можно оформить только одно купе. Разрешено приобретение одновременно только всех мест в купе - не менее 2-х мест для вагонов класса обслуживания 1А,1М,1И, 1Е, не менее 4-х мест для вагонов класса обслуживания 1Р - в одном заказе, независимо от количества пассажиров, участвующих в поездке. Информация о том, разрешено ли в выбранный вагон применение детского тарифа, указана в описании класса обслуживания на шаге «выбор вагона». Для ребенка до 5 лет может быть оформлен безденежный билет без места, если ребенок следует вместе с двумя взрослыми в одном купе. Для ребенка до 10 лет может быть оформлен безденежный билет без места, если ребенок следует вместе с двумя взрослыми в одном купе в вагоне класса обслуживания 1А,1М,1И перевозчиков АО «ФПК», ЗАО «ГрандЭкспресс». Количество контрольных купонов в заказе соответствует количеству пассажиров. Смена статуса ЭР возможна только для всех билетов заказа одновременно. Возврат возможен только для всех билетов заказа одновременно. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 60 из 131

61 3 Авиабилеты Все операции, связанные с билетами на самолёт, совершаются на вкладках и (в разделе «Билеты на самолет»). 3.1 Получение справочной информации и бронирование билетов Для получения справочной информации о полете и бронирования билетов зайдите на вкладку «Авиабилеты». Рисунок 37. Форма «Выбор маршрута и дат путешествия» Форма «Выбор маршрута и дат путешествия» В открывшейся форме «Выбор маршрута и дат путешествия» (см. Рисунок 37) укажите: Тип перелета («Все рейсы, «Регулярные», «Чартеры»); Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 61 из 131

62 вариант перелета («В одну сторону», «Туда и обратно», «Сложный маршрут»); В случае выбора вариантов «Туда и обратно» и «Сложный маршрут» в блок выбора варианта перелета добавляются дополнительные поля для указания пунктов вылета/прилета, а также дат и времени перелетов (см. Рисунок 38, Рисунок 39). Если сложный маршрут включает в себя более двух перелетов, нажмите кнопку «Добавить маршрут» для добавления еще одного перелета и т.д. Рисунок 38. Вариант перелета «Туда и обратно» Рисунок 39. Вариант перелета «Сложный маршрут» города вылета/прилета в полях «Пункт вылета» и «Пункт прилета» (можно ввести только начальные буквы названия города и затем выбрать из предложенного списка нужный вариант); в поле «Туда» укажите желаемую дату отправления из пункта вылета (для варианта «Туда и обратно» в поле «Обратно» укажите дату обратной поездки); в поле (или в нескольких полях) «Время вылета» выберите желаемый временной диапазон вылета: «Утро 6:00-12:00», «День 12:00-18:00», «Вечер 18:00-24:00», «Ночь 00:00-6:00». По умолчанию установлено значение «Любое»; в поле «Класс обслуживания» выберите класс обслуживания из следующих вариантов: «Эконом», «Бизнес» или «Первый». По умолчанию установлено значение «Эконом»; в блоке выбора количества билетов для различных категорий пассажиров укажите необходимое количество билетов для каждой из категорий (по умолчанию установлено значение «1 взрослый билет»); максимальное количество пассажиров в Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 62 из 131

63 одном заказе не более 9-ти; Категория «Молодежь» оформляется отдельно от всех остальных категорий пассажиров. Отдельным бронированием ребенок не может быть оформлен. В бронировании должен обязательно присутствовать взрослый пассажир. Несопровождаемых детей возможно оформить только через представительство авиакомпании. При оформлении билета на детей доступны следующие категории: «Младенец без места от 0 до исполнения 2-х лет»; «Младенец с местом от 0 до исполнения 2-х лет»; «Ребенок от 2-х лет до исполнения 12 лет» Категория определяется по последней дате путешествия. К примеру, если покупается билет туда-обратно и ребенку на дату вылета 1 год 11мес., а на момент обратного вылета уже исполнится 2 года, билет полностью будет рассчитан по категории «Ребенок от 2-х лет до исполнения 12 лет». Соответственно, если ребенку на начало путешествия 11 лет 10 мес., а на момент обратного вылета исполнится 12 лет, билет будет полностью рассчитан по категории «Взрослый». Поэтому, при выборе категории пассажира на первом шаге бронирования необходимо выбирать категорию, которая соответствуют возрасту на момент окончания путешествия. В противном случае система выдаст ошибку с невозможностью покупки билета, и вам придется возвращаться на начало поиска для выбора корректной категории. В целях экономии вы можете забронировать путешествие разными заказами, один заказ - с вылетом только туда по одной категории, второй - с вылетом обратно по другой категории. в поле «Авиакомпания» укажите название авиакомпании, услугами которой предпочитает воспользоваться пассажир; при необходимости установите флажок в поле «Без пересадок» чтобы просмотреть варианты перелета только прямыми рейсами; при необходимости установите флажок в поле «+/- 3 дня» для того, чтобы просмотреть информацию по билетам в расширенном диапазоне; нажмите кнопку «Найти» Форма «Вариант перелета» На форме «Вариант перелета» информация представлена на двух вкладках «По заданной дате» и «По лучшей цене +/- 3 дня». Если на форме «Выбор маршрута и дат путешествия» был установлен флажок «+/- 3 дня», то при переходе на форму «Вариант перелета» откроется вкладка «По лучшей цене +/- 3 дня» (см. Рисунок 40). На этой вкладке информация представлена в виде таблицы с наименьшими ценами на каждую из дат в диапазоне +/- 3 дня. Фиолетовым цветом выделены цены чартерных рейсов. После выбора оператором одного из предлагаемых вариантов будет осуществлен переход на страницу с подробной информацией по указанной дате (на вкладку «По заданной дате»). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 63 из 131

64 Рисунок 40. Вкладка «По лучшей цене +/- 3 дня» на форме «Вариант перелета» Вкладка «По заданной дате» формы «Вариант перелета» (см. Рисунок 41) представляет собой список со следующими полями: «Авиакомпания» - указана компания-перевозчик; «Вылет» - указано время, город и аэропорт вылета; «В пути» - указано общее время перелета (не включая время ожидания) и количество пересадок; «Прилет» - указано время, город и аэропорт прилета; «Мест» - указано количество свободных мест; «Тариф (руб)» - указана общая стоимость билетов в заказе. Так же указана информация о багаже, информация о правилах тарифа и информация о перелете. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 64 из 131

65 Рисунок 41. Форма «Вариант перелета» Для получения более подробной информации по правилам тарифа следует нажать ссылку «Невозвратный» («О возврате/обмене»), появится всплывающее окно (Рисунок 44) с 16 пунктом правил о тарифе, в котором отображена детальная информация о возврате и обмене. Для получения более подробной информации по перелету следует нажать ссылку «Информация о перелете». Информация будет представлена в следующем виде (Рисунок 42): Рисунок 42. Информация о перелете При нажатии на ссылку с названием тарифа под таблицей с деталями перелета появится информация о выбранном тарифе (см. Рисунок 43), которую можно просмотреть полностью, используя полосу прокрутки. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 65 из 131

66 Рисунок 43. Информация о выбранном тарифе Для получения более подробной информации по правилам тарифа следует нажать ссылку «Невозвратный» («О возврате/обмене»). Информация будет представлена в следующем виде (Рисунок 44): Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 66 из 131

67 Рисунок 44. Правила тарифа Нажав на наименование параметра в списке перелетов (см. Рисунок 41), можно упорядочить предоставленную информацию по следующим признакам: По названию авиакомпании в алфавитном порядке или в обратном алфавитном порядке; По времени вылета; По времени перелета; По времени прилета; По стоимости заказа. Если под перелетом указано - это означает, что система предлагает варианты с разным набором услуг, но общая стоимость перелета может измениться. Для их просмотра нужно щелкнуть по ссылке «Добавить опции» - варианты услуг будут представлены в следующем виде (Рисунок 45): Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 67 из 131

68 Рисунок 45. Добавить опции Если в поле «Тариф (руб)» для какого-либо перелета указано - это означает, что система предлагает варианты с разным набором параметров перелета, но общая стоимость перелета одинаковая. Для их просмотра нужно щелкнуть по ссылке «Еще варианты» - варианты перелета будут представлены в следующем виде (Рисунок 46): Рисунок 46. Выбор перелета Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 68 из 131

69 После выбора перелетов система так же предлагает варианты с разным набором услуг, но общая стоимость перелета может измениться. Для их просмотра нужно щелкнуть по ссылке «Добавить опции» (Рисунок 46) Для выбора одного из вариантов нужно отметить его и нажать кнопку «Купить». Чтобы ограничить выводимую в списке информацию по определенным признакам, нужно воспользоваться фильтрами, которые расположены в блоке над списком перелетов (см. Рисунок 41), и установить ограничения по следующим параметрам: «Количество пересадок» возможные значения «0», «1» или «2»; «Авиакомпания» можно выбрать предпочтительную авиакомпанию-перевозчик из списка; «Аэропорт вылета» - выбрать предпочтительный аэропорт в городе вылета для первого перелета в маршруте. По умолчанию значения в фильтрах не установлены. Так же можно отфильтровать информацию по типу перелета. Для этого нужно поставить флажок в поле «Все рейсы», «Регулярные» или «Чартеры». После выбора подходящего варианта перелета нужно нажать кнопку «Купить» для перехода на следующую форму. Если был выбран тип перелета «Чартеры» будьте внимательны и сообщите пассажиру, что Билет возврату и аннуляции не подлежит! Чартерные рейсы выполняются перевозчиком в соответствии с воздушным чартером - договором фрахтования всей или части вместимости воздушного судна. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 69 из 131

70 Чартерные рейсы это дополнительные рейсы, которых нет в расписании. Это рейсы, как правило, на популярные туристические направления и выполняются они в периоды «высокого сезона». Консолидатором чартерного рейса может быть туркомпания (или несколько туркомпаний), которая выкупает все места на рейсы или блок мест на регулярном рейсе, поэтому стоимость не выводится в Маршрутную Квитанцию, так как является конфиденциальной информацией. НДС такие перевозки не облагаются. Регулярные рейсы следуют по строго определенному расписанию. Они не зависят от того, сколько продано билетов на рейс даже если летит 2-3 человека, рейс состоится. Чартерный же рейс назначается уже на основании собранного количества пассажиров и осуществляет перелет в промежутках между регулярными рейсами. Существенным преимуществом чартерного рейса является цена, которая в два-три раза ниже цены на регулярный рейс, поэтому чартерные авиабилеты, равно как авиабилеты на блочные места на регулярные рейсы, возврату и обмену не подлежат. Учитывая специфику чартерных рейсов: Возможно изменение стоимости авиаперевозки в связи с введением перевозчиком топливного сбора. Доплата по топливному сбору является обязательной, вне зависимости от даты оформления заказа и его оплаты. Время, указанное в полетных данных заказа и маршрутной квитанции не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить аэропорт посадки или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов. Добровольное изменение условий перевозки не разрешается Вынужденное изменение условий перевозки не разрешается Добровольный возврат не разрешается Вынужденный возврат не разрешается Поэтому за день до вылета пассажиру необходимо уточнить полетную информацию и возможные изменения по рейсу и времени вылета по ON-line табло аэропорта вылета Форма «Данные пассажиров» Откроется форма «Данные пассажиров» (см. Рисунок 47), в которую следует внести персональные данные участников поездки. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 70 из 131

71 Рисунок 47. Форма «Данные пассажиров» В верхней части формы под главным меню указана краткая информация о перелете. Для получения более подробной информации нужно нажать кнопку «Детали перелета». В результате появится всплывающее окно вида: Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 71 из 131

72 Рисунок 48. Окно «Детали перелета» На форме «Данные пассажиров» нужно указать информацию в следующих полях: Фамилия; Имя; Отчество необязательный параметр; Дата рождения выбрать в календаре или ввести с клавиатуры в формате «дд.мм.гггг»; Пол выбрать из списка; Гражданство выбрать из списка (по умолчанию установлено значение «Россия»); Документ выбрать из списка тип документа; Номер документа ввести номер документа; При вводе номера документа необходимо соблюдать строгий формат в соответствии номеру в документе. Например, для документа «свидетельство о рождении» для граждан РФ обязателен следующий формат ввода: римские цифры, 2 буквы кириллицей, 6 арабских цифр. Например: IIIМЮ452639, IМИ856974; Срок действия если для выбранного типа документа следует указывать срок его действия, данное поле станет активным, и появится календарь для выбора даты; В блоке «Отчетные поля» введите дополнительные данные в заказ, которые необходимы для последующей выгрузки этой информации в отчетах. Если у пассажира есть бонусная карта авиакомпании-перевозчика или авиакомпании, которая входит в тот же альянс, что и авиакомпания-перевозчик, то в блоке «Бонусная карта» следует ввести номер карты; В блоке «Контактные данные покупателя» в полях «Контактный телефон» и « » следует указать соответствующие данные; Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 72 из 131

73 Для оформления страхования пассажиров нужно поставить флажок в поле «Базовый тариф», «Бизнес тариф» или «Без страхования». После того, как введены все необходимые данные о пассажирах, нужно нажать кнопку «Забронировать». Для возврата на предыдущую форму нужно нажать кнопку «Вернуться» Форма «Результат бронирования» После нажатия кнопки «Забронировать» откроется форма «Результат бронирования» (Рисунок 49). На ней представлена информация о перелете и о пассажирах. Рисунок 49. Форма «Результат бронирования» Для того чтобы увидеть общую сумму заказа следует указать в поле «Комиссия» общую сумму сервисного сбора. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 73 из 131

74 После ввода суммы комиссии следует распечатать форму заказа для проверки данных покупателем, в которой указана окончательная стоимость билета(-ов). Для этого нужно нажать кнопку «Распечатать форму для оплаты», расположенную в правом верхнем углу. В результате будет открыта форма с данными о заказе, которую можно вывести на печать (см. Рисунок 50). Рисунок 50. Заявка на приобретение билета После проверки данных оператор может выполнить одно из четырех возможных Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 74 из 131

75 действий: - Если покупатель планирует заказать дополнительные услуги, то необходимо нажать на кнопку «Заказать доп.услуги». (см.п. 3.11) - Если оплата совершается сразу, то для подтверждения заказа нужно поставить галочку в поле «С условиями тарифа согласен» и нажать кнопку «Оплата». Будет выведено сообщение об успешной покупке с предложением распечатать электронный билет, распечатать полис страхования (в случае выбора типа страхования «Базовый тариф» или «Бизнес тариф») и перейти к оформлению нового заказа: После этого в списке транзакций данный заказ будет иметь статус «Ок». - Если покупатель планирует внести оплату несколько позже (до времени выкупа билета, указанного в форме «Результат бронирования»), то заказ останется в статусе «Забронирован». Можно нажать кнопку «Новый заказ» для перехода к вводу данных по новому маршруту. Бронирование или покупку авиабилета можно осуществить за год до даты предполагаемого вылета. Например, если бронирование происходит 25 октября 2013 года, можно оформить билет с вылетом по первому сегменту с интервалом до 24 октября 2014 года. Бронирование происходит одновременно с покупкой авиабилета или с возможностью отложить оплату. Время, на которое можно отложить оплату (таймлимит) устанавливается согласно тарифу, по которому осуществляется бронирование. Бронирование не требует предварительной оплаты, поэтому не дает стопроцентной гарантии покупки билета, и той цены, по которой было создано бронирование: авиакомпания вправе аннулировать бронирование ранее установленного срока могут произойти изменения в ценовой политике авиакомпании (повыситься стоимость тарифа, топливных сборов) цена может поменяться в связи с изменением курса валюты Только фактически купленный билет является гарантией покупки и стоимости! При осуществлении бронирования следует обязательно заполнять поля контактной информации, достоверно указывая адрес электронной почты и номер телефона. Ваши контакты необходимы для дальнейшей связи с вами, сообщения статуса заказа и информации о переносе или отмене рейса, если подобные изменения произойдут. - Если по какой-либо причине нужно отменить бронирование билетов, то следует нажать кнопку «Отмена». Система осуществит переход на предыдущую форму. Отмена бронирования отказ от бронирования, по которому не была проведена оплата. Не несет за собой никаких потерь денежных средств. Категорически запрещается создавать бронирования с некорректными данными документов, тестовые (без цели покупки), фиктивные с нереальными именами и номерами документов, дубль бронирования и многократные перебронирования без дальнейшей оплаты! Такие бронирования отслеживаются авиакомпаниями с последующим выставлением штрафов до полной стоимости авиабилета. Так же, места могут автоматически аннулироваться, независимо от того, был по нему оформлен билет Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 75 из 131

76 или нет. Поэтому, создав несколько бронирований на одного и того же пассажира (неважно в одном агентстве или в разных), вы рискуете не только получить денежный штраф, но и оставить пассажира без билета. При оформлении страхования пассажиров обязательно пробейте чек на сумму заказа по Страхованию согласно требованию ОАО «Альфа Страхование» и дополнительного соглашения заключенного с Вами. 3.2 Просмотр списка транзакций На вкладке «Транзакции» в разделе «Билеты на самолёт» (см. Рисунок 51) отображается информация по транзакциям в виде списка со следующими полями: «транз./ PNR» номер транзакции и номер заказа; «Маршрут» маршрут перелета. Данные отображаются в виде ссылки, при нажатии на которую отображается всплывающее окно «Детали перелета» (см. Рисунок 48); «Количество билетов» количество билетов в заказе; «Данные пассажиров» ФИО и пол каждого пассажира. Данные отображаются в виде ссылки, при нажатии на которую отображается всплывающее окно «Детализация данных пассажиров»; «Стоимость/ком. сбор» общая стоимость заказа и включенный в неё комиссионный сбор УФС; «Дата и время/время оплаты» дата и время оплаты заказа; «Тип/Статус» - тип и статус данного заказа; «Действия» - операции, доступные для данного заказа. Список возможных действий: «Оплата», «Маршрут-квитанция», «Дополнительные услуги», «Аннуляция», «Полный возврат», «Частичный возврат», «Полная отмена бронирования», «Частичная отмена бронирования», «Просмотр», «Виза», «Бонусная карта», «Страховка», «Заявка на обмен авиабилетов» (в зависимости от типа и статуса заказа для него может быть доступен тот или иной набор действий). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 76 из 131

77 Рисунок 51. Вкладка «Список транзакций», раздел «Билеты на самолет» Над списком транзакций расположен блок фильтров с возможностью поиска по следующим признакам: «PNR» поиск заказа по номеру PNR; «транзакции» - поиск заказа по номеру транзакции; «ФИО/ документа» - поиск по ФИО пассажира или номеру документа, указанному в заказе; «Даты: с», «по» - поиск транзакций в заданном диапазоне дат; «Тип» - поиск транзакций по заданному типу; «Статус» - поиск по статусу транзакции; «Авиакомпания» - поиск авиакомпании; «Терминал» - поиск транзакций по идентификатору оператора; «Формат отображения данных» - отображение транзакций по различным временным параметрам. Все перечисленные фильтры (кроме первых двух) позволяют оператору Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 77 из 131

78 осуществлять поиск по определенному признаку среди совершенных им транзакций, касающихся заказа авиабилетов. Для поиска транзакции, которая была совершена другим оператором 2 агента, следует воспользоваться поиском по номеру транзакции или номеру заказа. 3.3 Оплата Если оплата заказа происходит не непосредственно после бронирования билетов (см. п ), а через некоторое время, то оператору необходимо выполнить следующие действия: 1. Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Забронирован»). 4. В поле «Действия» нажать ссылку «Оплата». Появится всплывающее окно с предложением подтвердить оплату (см. Рисунок 52). Рисунок 52. Окно подтверждения оплаты 5. После внесения оплаты покупателем нажать кнопку «Подтвердить оплату». В результате успешного выполнения данной операции тип и статус заказа изменятся на «Покупка/ Ок». 2 По умолчанию у оператора отображаются только его собственные транзакции. Но если оператору нужно получить доступ к транзакции, совершенной другим оператором агента, то ему следует воспользоваться поиском по номеру транзакции или номеру заказа (тогда поиск данной операции будет осуществляться среди транзакций всех операторов агента). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 78 из 131

79 3.4 Маршрут-квитанция Для просмотра или распечатки электронного билета следует: 1. Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Ок»). 4. В поле «Действия» нажать ссылку «Маршрут-квитанция». Откроется новое окно с бланком электронного билета (см. Рисунок 53), который при необходимости можно вывести на печать. Рисунок 53. Бланк электронного билета Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 79 из 131

80 3.5 Аннуляция Аннуляция заказа это операция, в результате которой все билеты заказа возвращаются в базу без каких-либо штрафных санкций в отношении агента или пассажира. Аннуляция доступна для оплаченных заказов: - в течение дня, в который производится оплата заказа, если до начала перевозки более 48 часов - 30 минут после оформления авиабилета, если до начала перевозки менее 48-ми часов и более 24-х часов. - если оформление авиабилета осуществляется менее 24-х часов до начала перевозки, операция аннуляции не доступна. Для выполнения операции следует: 1. Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Ок»). 4. В поле «Действия» нажать ссылку «Аннуляция». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 54). Рисунок 54. Аннуляция 5. Нажать кнопку «Подтвердить аннуляцию». После успешного выполнения данной операции статус заказа изменится с «Ок» на «Аннулирован». Следует помнить, что данной операцией нужно пользоваться только в исключительных случаях, за злоупотребление, превышение количества таких операций авиакомпания может выставить денежный штраф. Поэтому перед тем, как нажать кнопку оплаты, еще раз внимательно убедитесь, что все данные бронирования заполнены корректно! 3.6 Полный возврат Операция «Полный возврат» предполагает возврат всех сегментов и пассажиров в Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 80 из 131

81 заказе. Для осуществления данной операции следует: 1. Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Ок»). 4. В поле «Действия» нажать ссылку «Полный возврат». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 55). Рисунок 55. Полный возврат 5. Следует указать причину возврата «Добровольный» или «Вынужденный». В случае добровольного возврата с пассажира удерживаются определенные штрафы, в случае вынужденного (отмена рейса и т.д.) возвращается вся стоимость заказа. 6. Нажать кнопку «Подтвердить возврат». После успешного выполнения операции будет создана новая транзакция с типом и статусом «Возврат/ Успешный» ( PNR останется таким же, как и у исходной транзакции). 3.7 Частичный возврат Операция «Частичный возврат» позволяет вернуть часть билетов из заказа (в зависимости от выбранного тарифа компании-перевозчика). Для осуществления операции выполните следующие действия: 1. Зайдите на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществите поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найдите нужную транзакцию и просмотрите информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Ок»). 4. В поле «Действия» нажмите ссылку «Частичный возврат». Появится всплывающее окно, вид которого приведен на рисунке (Рисунок 56). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 81 из 131

82 Рисунок 56. Частичный возврат заказа 5. Укажите причину возврата «Добровольный» или «Вынужденный». В случае добровольного возврата с пассажира будет удержана определенная комиссия от стоимости билета, в случае вынужденного (отмена рейса и т.д.) будет возвращена вся стоимость билета. Основания для вынужденного возврата: Отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (справка от авиакомпании). Изменение перевозчиком маршрута перевозки (справка от авиакомпании). Выполнение рейса не по расписанию (справка от авиакомпании). Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (справка от авиакомпании). Несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (справка от авиакомпании). Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов, в случае выполнения единой перевозки (справка от авиакомпании). Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (справка от авиакомпании). Неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (справка от авиакомпании). Внезапная болезнь пассажира, либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне (медицинская справка с тремя печатями. Не для всех авиакомпаний данные обстоятельства являются основанием для проведения вынужденного возврата!) Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 82 из 131

83 При перелетах за пределы РФ у некоторых авиакомпаний вынужденный возврат возможен в случае отказа пассажиру в предоставлении визы. Не по всем возвратам денежные средства могут быть возвращены сразу после запроса их в систему! По правилам авиакомпаний данные запросы на рассмотрение могут находиться сроком до одного месяца! Отказ пассажира от перевозки в любых других случаях считается Добровольным. Следует помнить, что добровольные возвраты также по требованиям отдельных авиакомпаний могут быть проведены только через запрос в авиакомпанию и могут находиться на рассмотрении в авиакомпании сроком до одного месяца. 6. В списке пассажиров поставьте флажки слева от фамилий, на которые оформлены возвращаемые билеты. 7. В списке сегментов поставьте флажки слева от сегментов, по которым предполагается возврат. 8. Нажмите кнопку «Подтвердить возврат». В результате успешной отправки запроса на возврат системой будет создана новая транзакция с типом и статусом «Возврат/ В процессе» ( PNR также изменится, поскольку это частичный возврат). После этого данная транзакция будет обработана вручную в web-приложении «Интерфейс контролёра». После выяснения контролёром возможности возврата билетов созданной транзакции будет присвоен тип и статус «Возврат/Успешный» (в случае успешного возврата) или «Возврат/Ошибка» (в случае, если запрос на возврат был отменен). 3.8 Страховка Операция «Страховка» позволяет застраховать пассажира, осуществляющего полет, а также его багаж, сдаваемый в багажное отделение самолета, на случай повреждения или утраты. Для выполнения операции следует: 1. Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Ок»). 4. В поле «Действия» нажать ссылку «Страховка». Если страховка была оформлена заранее, то появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 57). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 83 из 131

84 Рисунок 57. Услуги страхования к заказу 5. Для возврата полиса страхования нажмите на кнопку «Возврат». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 58). Нажмите ссылку «заявление на возврат полиса». Появится бланк заявления на возврат (Рисунок 59). Если клиент подписал заявление на возврат полиса, то поставьте флажок слева от сегмента «подписанное клиентом заявление мною получено» и нажмите на кнопку «Подтвердить возврат». Рисунок 58. Возврат полиса страхования Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 84 из 131

85 Рисунок 59 Заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии 6. Если страховка не была оформлена заранее, то появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 60). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 85 из 131

86 Рисунок 60. Оформление услуги страхования к заказу 7. Для оформления полиса страхования нажмите на кнопку «Оформить страховку». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (Рисунок 61). Далее выберите тариф страхования и нажмите кнопку «Подтвердить оплату». Рисунок 61. Окно подтверждения оплаты страховки Таблица 3 содержит полную информацию о страховых рисках и размера страховых сумм для Авиа перевозок для тарифа «Базовый». Таблица 3 Страховые риски и размер страховой суммы для Авиа перевозки - тариф «Базовый» Таблица выплат по страховым случаям Страховая сумма, руб. (максимальный размер компенсации) Страховая премия** (стоимость услуги) Страхование багажа, в т.ч.: рублей (для полетов - при утрате (пропаже) всего или «туда» без целых мест багажа, в т.ч.: промежуточных выплата за 1 кг. багажа 600 посадок) - при повреждении багажа в размере расходов на ремонт Страхование от несчастных случаев, в т.ч.: или Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 86 из 131

87 - при временной утрате общей трудоспособности (нарушении здоровья): - при установлении I, II или III группы инвалидности или присвоении категории ребенок-инвалид 450 рублей за каждый день нетрудоспособности (лечения) I группа II группа III группа ребенок-инвалид при смерти Застрахованного рублей (для полетов «туда» с промежуточными посадками, полетов «тудаобратно» и сложных маршрутов) Таблица 4 содержит полную информацию о страховых рисках и размера страховых сумм для Авиа перевозок для тарифа «Бизнес». Таблица 4 Страховые риски и размер страховой суммы для Авиа перевозки - тариф «Бизнес» Таблица выплат по страховым случаям Страховая сумма, руб. (максимальный размер компенсации) Страховая премия** (стоимость услуги) Страхование багажа, в т.ч.: рублей - при утрате (пропаже) всего или (для полетов целых мест багажа, в т.ч.: «туда» без выплата за 1 кг. багажа 600 промежуточных - при повреждении багажа в размере расходов на ремонт посадок) Страхование от несчастных случаев, в т.ч.: - при временной утрате общей трудоспособности (нарушении здоровья) - при установлении I, II или III группы инвалидности или присвоении категории ребенок-инвалид рублей за каждый день нетрудоспособности (лечения) I группа I группа II группа ребенок-инвалид при смерти Застрахованного или 330 рублей (для полетов «туда» с промежуточным и посадками, полетов «тудаобратно» и сложных маршрутов) 3.9 Полная отмена бронирования Операция «Полная отмена бронирования» позволяет отменить бронирование сразу всех билетов заказа. Для осуществления операции выполните следующие действия: 1. Зайдите на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществите поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найдите нужную транзакцию и просмотрите информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ Забронирован»). 4. В поле «Действия» нажмите ссылку «Полная отмена бронирования». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (см. Рисунок 62). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 87 из 131

88 Рисунок 62. Полная отмена бронирования заказа 5. Нажмите кнопку «Отменить бронирование». После успешного выполнения операции тип и статус заказа изменятся на «Покупка/Отмена» Виза Для некоторых стран, с которыми у России установлен визовый режим, а также в зависимости от авиакомпании-перевозчика оператору может потребоваться ввести информацию о визе пассажира и адрес его проживания. В таких случаях на вкладке «Транзакции» в поле «Действие» для заказа будет отображаться ссылка «Виза». Оператору следует ввести данную информацию не позднее, чем за 1 день до вылета пассажира. Для ввода информации о визе следует: 1. Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет». 2. Осуществить поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найти нужную транзакцию и просмотреть информацию по ней. 4. В поле «Действия» нажать ссылку «Виза». Появится всплывающее окно «Данные визы» со списком пассажиров (см. Рисунок 63). Рисунок 63. Всплывающее окно «Данные визы» Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 88 из 131

89 5. Нажать на ссылку с именем пассажира или на стрелку справа от имени. Откроется список стран, по которым следует ввести информации о визе и адресе проживания для данного пассажира. 6. Нажать на ссылку с наименованием страны. Раскроется блок для ввода информации (см. Рисунок 64). Рисунок 64. Блок для ввода информации о визе и адресе места проживания 7. Заполнить данные визы (поля «Номер визы», «Место выдачи», «Дата выдачи», «Страна действия») и адрес места проживания в стране назначения («Город», «Улица», «Штат или область»). Пример виз для США (рисунок слева) и для стран Евросоюза (рисунок справа) (Рисунок 65). Красным выделен номер визы, который необходимо ввести в поле «Номер визы». Рисунок 65. Вид визы для США и для стран Евросоюза В поле «Адрес проживания в стране назначения» вводится адрес, по которому пассажир будет проживать в той стране, куда осуществляется перелет. Это может быть как частный адрес, если пассажир летит по приглашению, так и адрес отеля, если пассажир путешествует по туристической путевке. 8. При необходимости ввести информацию по другим странам для данного пассажира и выполнить аналогичные действия для других пассажиров заказа. 9. Нажать кнопку «Запомнить». Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 89 из 131

90 3.11 Дополнительные услуги Операция «Дополнительные услуги» позволяет заказать различные услуги (провоз животного в салоне, оформить спортивный инвентарь, заказать специальное питание и т.д.). Для осуществления операции выполните следующие действия: 1. Зайдите на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществите поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найдите нужную транзакцию и просмотрите информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ОК»). 4. В поле «Действия» нажмите ссылку «Дополнительные услуги». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (см. Рисунок 66). Рисунок 66. Всплывающее окно «Заказ дополнительных услуг» 5. Выберите пассажира, для которого будет заказана дополнительная услуга (если в заказе несколько пассажиров). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 90 из 131

91 6. Выберите вариант дополнительной услуги. Раскроется блок для ввода информации (см. Рисунок 67). Рисунок 67. Блок для ввода информации о дополнительной услуге 7. Заполните данные в зависимости от выбранной услуги и выбор сегмента, для которого оформляется дополнительная услуга. Например, заполнение полей для провоза животного в салоне. Если необходимо оформить дополнительную услугу для всех сегментов, то необходимо поставить галочку напротив поля «Все сегменты». Далее заполните вес, ширину клетки, длину клетки и Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 91 из 131

92 высоту клетки. Если необходимо оформить разных животных для каждого сегмента, то необходимо выбрать животное, ввести вес и параметры клетки и поставить флаг напротив сегмента. Рисунок 68. Блок для ввода информации о дополнительной услуге 8. При необходимости ввести информацию по другим дополнительным услуга для данного пассажира и выполнить аналогичные действия для других пассажиров заказа 9. После заполнения всех необходимых вариантов услуг нажмите на кнопку «Отправить запрос» (см. Рисунок 67). После успешного выполнения операции появится сообщение: Рисунок 69. Сообщение об успешном выполнении операции 10. В разделе «Транзакции» можно отследить статус запрашиваемой дополнительной услуги. Каждая дополнительная услуга будет иметь свой номер Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 92 из 131

93 транзакции (Рисунок 70) Если дополнительная услуга подтверждена, то в столбце появится стоимость дополнительной услуги, если дополнительная услуга отклонена, то статус сменится на статус «Общая ошибка» (Рисунок 71) Рисунок 70. Вкладка «Список транзакций» до подтверждения дополнительной услуги Рисунок 71. Вкладка «Список транзакций» после подтверждения дополнительной услуги Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 93 из 131

94 3.12 Заявка на обмен авиабилетов Операция «Заявка на обмен авиабилетов» позволяет отправить запрос на обмен авиабилета. Для осуществления операции выполните следующие действия: 1. Зайдите на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществите поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найдите нужную транзакцию и просмотрите информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ОК»). 4. В поле «Действия» нажмите ссылку «Заявка на обмен авиабилетов». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (см. Рисунок 72). Рисунок 72. Всплывающее окно «Заявка на обмен авиабилетов» 5. Выберите пассажира и сегмент, для которого будет заявлен обмен. 6. Нажмите кнопку «Получить заявку». Появится Excel файл, вид которого приведен на рисунке ниже: Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 94 из 131

95 Рисунок 73. Заявление на обмен авиабилета 7. Для расчета стоимости за предоставляемую услугу необходимо заполнить данные для оформления нового электронного билета. Отправить письмо необходимо на электронный адрес в теме письма необходимо указать номер транзакции брони. Далее сотрудник УФС согласовывает условия обмена с агентом и создает транзакцию на обмен, которая будет отображена в ИК в разделе «Транзакции» Бонусная карта Операция «Бонусная карта» позволяет внести данные о бонусной карте авиакомпании-перевозчика или авиакомпании, которая входит в тот же альянс, что и авиакомпания-перевозчик. Для осуществления операции выполните следующие действия: 1. Зайдите на вкладку «Транзакции» в раздел «Билеты на самолет» (см. Рисунок 51). 2. Осуществите поиск нужного заказа (см. п. 3.2). 3. В отобразившемся списке найдите нужную транзакцию и просмотрите информацию по ней (в поле «Тип/ статус» для данного заказа будет отображаться «Покупка/ОК» или «Покупка/Забронирован»). 4. В поле «Действия» нажмите ссылку «Бонусная карта». Появится всплывающее окно, вид которого представлен на рисунке (см. Рисунок 74). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 95 из 131

96 Рисунок 74. Всплывающее окно «Данные бонусной карты» 5. Выберите пассажира, для которого нужно ввести номер бонусной карты. 6. Выберите авиакомпанию и введите номер бонусной карты (см. Рисунок 75). Рисунок 75. Данные бонусной карты 7. При необходимости введите информацию для других пассажиров заказа. 8. Нажмите кнопку «Сохранить». Появится всплывающее окно, вид которого приведен на рисунке (Рисунок 76). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 96 из 131

97 Рисунок 76. Сообщение об успешном выполнении операции 3.14 Отчеты Для просмотра отчетов по транзакциям оператору следует нажать ссылку «Отчеты», которая расположена на вкладке «Транзакции» в разделе «Билеты на самолет» в правом верхнем углу. Системой будет предложено выбрать период для составления отчетов (см. Рисунок 77). После выбора периода оператору нужно нажать кнопку «Сформировать». Рисунок 77. Выбор отчетного периода В результате откроется окно, в котором представлены два отчета - по продажам и по возвратам (Рисунок 78). Отчет по продажам представлен в виде таблицы со следующими полями: Название параметра Назначение п/п Порядковый номер записи Авиакомпания Наименование авиакомпании Код а/к Код авиакомпании Номер билета Номер билета, присвоенный GDS при покупке Дата продажи Дата оплаты билета Маршрут Вывод маршрута в коде авиакомпании IATA Класс полета Класс перелета ФИО Вывод фамилии и аббревиатур имени и отчества Тариф Вывод тарифа Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 97 из 131

98 Сборы Таксы Вывод суммы всех такс (за исключение ТКС) Таксы ТКП Вывод таксы ТКП Всего Итоговая сумма полей: тарифов, такс и такс ТКП Сборы % Вывод ставки сбора, взимаемого УФС УФС за продажу Сумма Вывод суммы сбора, взимаемого УФС Отчет по возвратам представлен в виде таблицы со следующими полями: Название параметра Назначение п/п Порядковый номер записи Авиакомпания Наименование авиакомпании Код а/к Код авиакомпании Номер билета Номер билета, присвоенный GDS при покупке Дата продажи Дата оплаты билета Маршрут Вывод маршрута в коде авиакомпании IATA Класс полета Класс перелета ФИО Вывод фамилии и аббревиатур имени и отчества Тариф Вывод тарифа Сборы Таксы Вывод суммы всех такс (за исключение ТКС) Таксы ТКП Вывод таксы ТКП Штраф Вывод суммы штрафа а/к за оформление возврата Всего Рассчитывается по формуле: сумма тарифов, такс и такс ТКП штраф Сборы УФС за возврат Вывод суммы сбора WAC за операцию возврата % Вывод ставки сбора, возвращаемого УФС в случае Сборы вынужденного возврата УФС за Сумма Вывод суммы сбора, возвращаемого УФС в случае продажу вынужденного возврата Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 98 из 131

99 Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 99 из 131

100 Рисунок 78. Отчет по продажам и возвратам Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 100 из 131

101 4 Отели Все операции, связанные с бронированием отелей, совершаются на вкладках и (в разделе «Отели»). 4.1 Получение справочной информации Для получения справочной информации об отелях зайдите на вкладку «Отели». Рисунок 79. Форма «Ввод параметров поиска отелей» В открывшейся форме «Ввод параметров поиска отелей» (см. Рисунок 79) заполните: в поле «Место расположения отеля» укажите город, где располагается отель (можно ввести только начальные буквы города и затем выбрать из предложенного списка нужное место расположения отеля); в поле «Дата заселения в отель» укажите дату заселения. По умолчанию в поле «Дата заселения в отель» установлена дата следующего дня. Дату можно ввести с клавиатуры или выбрать в календаре; в поле «Дата выезда из отеля» укажите дату выезда. По умолчанию в поле «Дата выезда из отеля» установлена дата следующего дня после даты заселения. Дату можно ввести с клавиатуры или выбрать в календаре. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 101 из 131

102 в блоке «Количество» при необходимости укажите количество мест для каждой из категории гостей (по умолчанию установлено значение - 2 взрослых); нажмите кнопку «Поиск отеля». Откроется окно «Выбор отеля» на указанные даты (см. Рисунок 80) в виде списка.: 4.2 Бронирование проживания Рисунок 80. Список отелей Для бронирования проживания в отеле зайдите на вкладку «Отели» Форма «Ввод параметров поиска билетов» В открывшейся форме «Ввод параметров поиска отеля» (см. Рисунок 79) заполните: 1. Поля «Место расположения отеля» (можно ввести только начальные буквы станции и затем выбрать из предложенного списка нужный город); 2. В поле «Дата заселения в отель» укажите дату заселения; 3. В поле «Дата выезда из отеля» укажите дату выезда; 4. В блоке «Количество» укажите количество мест для каждой из категории гостей; В одном заказе общее количество гостей не должно превышать 9 человек. Общее количество детей в одном заказе не должно превышать количество взрослых (т.е. не более 4 детей). Так же общее количество гостей, проживающих в одном номере, не может быть больше 5 человек, при условии, что количество взрослых не более 4-х человек. Дети старше 12 оформляются как взрослые, дети до 2 лет без мест. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 102 из 131

103 5. Нажмите кнопку «Поиск отеля» Форма «Выбор отеля» Откроется форма «Выбор отеля» (см. Рисунок 80). Вся указанная ранее информация о заказе отображается под главным меню. Информация о наличии свободных мест в отелях представлена в виде списка с названиями отелей, информацией о них, фотографией и стоимостью. Представленная информация может быть отсортирована по некоторым параметрам, а именно по цене, названию и звездности. Для сортировки следует нажать на название параметра. Чтобы ограничить выводимую в списке информацию по определенным признакам, нужно воспользоваться фильтрами, которые расположены в блоке слева от списка отелей (см. Рисунок 80), и установить ограничения по следующим параметрам: «Количество звезд» - поиск отела по звездности; «Цена» - поиск отеля в заданном диапазоне цен; «Название» - поиск отеля по названию; «Услуги в отеле» - поиск отеля по предоставленным услугам. Все перечисленные фильтры позволяют оператору осуществлять поиск по определенному признаку среди отелей. По умолчанию значения в фильтрах не установлены. Если в поле «Цена» для какого-либо отеля указано - это означает, что система предлагает варианты с разным типом номеров и размещением, при этом стоимость может изменяться. Для их просмотра нужно щелкнуть по ссылке «Варианты» - варианты размещения будут представлены в следующем виде: Рисунок 81 Варианты размещения После выбора подходящего варианта отеля нужно нажать кнопку «Выбрать» для перехода на следующую форму. Если в поле «Цена» вместо кнопки «Выбрать» доступна кнопка «Уточнить», то по данному отелю указана цена при размещении взрослых. При нажатии на «Уточнить» появиться ориентировочная цена за проживание всех гостей. Если в поле «Цена» под стоимость указана надпись «Под запрос» это значит что бронирование подтверждается поставщиком. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 103 из 131

104 4.2.3 Форма «Бронирование проживания» Откроется форма «Бронирование проживания» (см. Рисунок 82), на которой можно просмотреть информацию об отеле, его расположении, дате заезда и выезда, а так же о типе номера и о типе питания. Рисунок 82. Форма «Бронирование проживания» На форме «Бронирование проживания» (см. Рисунок 82) следует указать данные по каждому из гостей в заказе, а именно: каждому из пассажиров в заказе, а именно: Пол Фамилию, Имя, Гражданство, Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 104 из 131

105 Контактный телефон Электронный адрес , Примечания. После заполнения всех полей нужно нажать кнопку «Забронировать» для перехода на следующую форму Форма «Подтверждение бронирования» На форме «Подтверждение бронирования» (см. Рисунок 83) представлены все введенные ранее данные о гостях. Рисунок 83 Подтверждение бронирования После проверки и подтверждения данных заказа покупателем оператору следует подтвердить решение о покупке билетов, нажав кнопку «Оплатить» Если при вводе параметров поездки были допущены ошибки, то оператору следует нажать кнопку «Вернуться». В результате нажатия кнопки «Вернуться» происходит возврат с формы «Подтверждение бронирования» на предыдущую форму «Бронирование проживания». В результате успешного выполнения операции подтверждения оплаты на экране появится соответствующее сообщение (см. Рисунок 84, Рисунок 85). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 105 из 131

106 Рисунок 84. Сообщение об успешном выполнении операции Рисунок 85. Сообщение об успешном бронировании отеля под запрос Оператор должен распечатать для клиента его ваучер на проживание (или ваучеры, если их несколько). Для этого нужно нажать кнопку «Распечатать ваучер на проживание» и вывести на печать сформированный ваучер. По завершении операции покупки оператору следует ознакомить клиента с информацией для гостей, а так же с правилами отмены и изменения заказа. После оплаты заказа оператор должен выдать клиенту ваучер(-ы) на проживание. Ваучер на проживание формируется отдельно для каждого забронированного номера. Если оператор по какой-либо причине не распечатал ваучер на проживание сразу после подтверждения системой покупки, то он может сделать это следующим образом: Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Отели»; Задать параметры поиска транзакции (см. п. 4.3); Нажать кнопку «Найти»; Найти нужную транзакцию в списке; В строке с информацией по транзакции в поле «Тип/Статус» нажать ссылку Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 106 из 131

107 «Ваучер на проживание» (см. Рисунок 87); Распечатать сформированный ваучер(ы) на проживание. Рисунок 86. Ваучер на проживание Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 107 из 131

108 4.3 Просмотр списка транзакций На вкладке «Список транзакций» в разделе «Отели» (см. Рисунок 87) отображается информация по транзакциям в виде списка со следующими полями: «транз. Бронирование» номер транзакции и поставщик услуг; «Отель» название отеля, место расположения, количество номеров и даты пребывания; «Номера и гости» тип номера и фамилии гостей; «Сумма Ком.Сбор» - стоимость заказа и комиссия, которая берется с клиента; «Дата и время бронирования» дата и время бронирования заказа; «Дата и время оплаты» дата и время оплаты заказа; «Тип/Статус» - тип заказа и его статус «Действие» - ссылки с наименованием операций, доступных для данного заказа. Список возможных операций при успешной покупке: «Отменить» - отменить заказ, «Распечатать» - распечатать ваучер. Рисунок 87 Вкладка «Список транзакций», раздел «Отели» Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 108 из 131

109 Над списком транзакций расположен блок фильтров с возможностью поиска по следующим признакам: «Бронь» - поиск заказа по номеру брони; «Гость» - поиск заказа по фамилии одного из гостей; «Название отеля» - поиск заказа по названию отеля; «Поставщик» - поиск по поставщику «дата заезда: с» и «дата заезда: по»- поиск транзакций по дате заезда «транз.» - поиск заказа по номеру транзакции; «Страна, город» поиск заказа по стране или городу; «Статус» - поиск по статусу транзакции; «Тип» - поиск транзакций по заданному типу; «дата оплаты: с» и «дата оплаты: по»- поиск транзакций по дате оплаты «Сумма к оплате: с» и «Сумма к оплате: по»- поиск транзакций в заданном диапазоне цен; «Терминал» - поиск транзакций по идентификатору оператора; «Формат отображения» - упорядочивание транзакций либо по дате бронирования, либо по дате оплаты, либо по дате заезда, «дата бронирования: с» и «дата бронирования: по»- поиск транзакций в заданном диапазоне цен. 4.4 Отмена бронирования Оператор агента должен проинформировать клиента, о правилах и сроках отмены и изменения брони. Отменить или изменить бронь клиент можно только при обращении в офис агента с ваучером на проживание и документом одного из гостей. Будьте внимательны, некоторые транзакции невозможно отменить. Ознакомьтесь с условиями аннуляции и изменений. При возврате билетов через офис агента оператору следует выполнить следующие действия: Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Отели»; Задать параметры поиска транзакции (см. п. 4.3); Нажать кнопку «Найти»; Найти нужную транзакцию в списке; В строке с информацией по транзакции в поле «Тип/Статус» нажать ссылку «Отменить»; Возврат можно осуществить только на заказ целиком. В открывшемся окне «Подтверждения отмены заказа» (Рисунок 88) отображается информация о заказе, о списке гостей и условия отмены бронирования, с которыми оператор агента должен ознакомить клиента. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 109 из 131

110 Рисунок 88. Подтверждение отмены заказа Кроме информации о заказе отображается справка о сумме возврата, которую оператор сообщает пассажиру. После получения согласия гостя для подтверждения отмены заказа нажать кнопку «Подтвердить». В результате выполнения операции возврата билета(-ов) на экране появится сообщение (Рисунок 89) Рисунок 89 Сообщение о возврате отеля Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 110 из 131

111 5 Билеты на Аэроэкспресс Операции, связанные с билетами на аэроэкспресс, совершаются на вкладках и (в разделе «Аэроэкспресс»). 5.1 Заполнение формы «Выбор параметров» В открывшейся форме «Выбор параметров» (Рисунок 90) нужно заполнить следующие поля: 1. В поле «Дата поездки» указать нужную дату. По умолчанию в поле «Дата поездки» стоит дата следующего дня. Дату можно указать, введя ее с клавиатуры или выбрав в календаре. Значение этого параметра должно быть в пределах 100 дней с текущей даты. Рисунок 90. Форма «Выбор параметров» 2. В поле «Тариф» выбрать тип тарифа «Стандарт», «Бизнес», «Детский» или «Туда-Обратно»; 3. В поле «Пассажиры» выбрать из списка количество пассажиров (не более 9); 4. В поле «Телефон» при необходимости указать номер мобильного телефона пассажира (в 10-значном формате). На этот номер будет отправлено оповещающее SMSсообщение с возможностью получения штрих-кода билета; 5. В поле « » указать электронный адрес. На этот адрес будет отправлено оповещающее письмо с возможностью распечатки бланка билета. 6. После заполнения формы «Выбор параметров» нажать кнопку «Далее». В Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 111 из 131

112 результате откроется форма «Информация о заказанных билетах» (если в поле «Класс» был указан класс обслуживания «Обычный») или форма «Бизнес-класс» (если в поле «Класс» был указан класс обслуживания «Бизнес»). 5.2 Заполнение формы «Бизнес-класс» Данная форма (Рисунок 91) открывается только в том случае, если в поле «Тариф» был указан класс обслуживания «Бизнес». Нужно указать следующие данные: 1. В поле «Аэропорт» выбрать из выпадающего списка нужный аэропорт; 2. В поле «Направление» отметить направление поездки «В аэропорт» или «В Москву»; 3. В поле «Рейс» выбрать из списка нужное время рейса; 4. Нажать кнопку «Далее» для перехода на следующую форму или кнопку «Вернуться назад», если требуется что-либо изменить на форме «Выбор параметров». Рисунок 91. Форма «Бизнес-класс» 5.3 Ввод персональных данных пассажиров После ввода всех необходимых параметров в форме «Выбор параметров» (и в форме «Бизнес-класс») открывается форма «Ввод персональных данных пассажиров» (Рисунок 92). Нужно указать следующие данные: Фамилия; Имя; Отчество; Вид документа (выбор из выпадающего списка); Номер документа; Убедитесь в правильности данных и нажмите кнопку «Далее». Для возврата на предыдущие формы и изменения какого-либо параметра нажмите кнопку «Вернуться Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 112 из 131

113 назад». Рисунок 92. Форма «Ввод персональных данных пассажиров» 5.4 Подтверждение заказа и распечатывание бланка билета После ввода всех необходимых параметров в форме «Ввод персональных данных пассажиров» открывается форма «Информация о заказанных билетах» (Рисунок 93). Убедитесь в правильности данных и нажмите кнопку «Подтвердить покупку». Для возврата на предыдущие формы и изменения какого-либо параметра нажмите кнопку «Вернуться назад». Рисунок 93. Форма «Информация о заказанных билетах» После подтверждения покупки появится сообщение об успешно завершенной операции (см. Рисунок 94). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 113 из 131

114 Рисунок 94. Сообщение об успешно завершенной операции Если Вы хотите распечатать бланк билета, то нажмите кнопку «Распечатать билет». На экране отобразится бланк заказанного билета, который можно вывести на принтер, нажав на кнопку «Печать» (Рисунок 95). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 114 из 131

115 Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 115 из 131

116 Рисунок 95. Бланки билетов для различных тарифов По купленному билету пассажир может совершить поездку на Аэроэкспрессе в любое время в течение указанной даты и в любом направлении, если был выбран класс обслуживания «Обычный», или на конкретном рейсе, если был выбран класс обслуживания «Бизнес» (время рейса будут указаны в билете). Если на форме выбора параметров был указан номер мобильного телефона пассажира, то на него придет сообщение об успешной операции и возможности отображения билета на экране (для последующего считывания штрих-кода контролёром при помощи сканера прямо с экрана мобильного устройства). Если был указан адрес электронной почты, то на этот адрес придет письмо с сообщением об успешной покупке и возможностью распечатки бланка билета самостоятельно. 5.5 Просмотр транзакции На вкладке «Транзакции» в разделе «Аэроэкспресс» (см. Рисунок 96) отображается информация по транзакциям в виде списка со следующими полями: «транз.» номер транзакции; «Маршрут» маршрут следования; «Билетов» номер билета в заказе; «Номер билета» - номер билета в заказе; «Дата» дата и время оплаты заказа; «Тип/Статус» - тип и статус данного заказа; «Номер билета» - номер билета в заказе; «Дата» дата и время оплаты заказа; Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 116 из 131

117 «Сумма» стоимость заказа; «Действие» - ссылки с наименованием операций, доступных для данного заказа. Рисунок 96. Список транзакций Над списком транзакций расположен блок фильтров с возможностью поиска по следующим признакам: «Даты: с», «по» - поиск транзакций в заданном диапазоне дат; «транз.» - поиск заказа по номеру транзакции; «билета» поиск заказа по номеру билета; «Тип» - поиск транзакций по заданному типу; «Терминал» - поиск транзакций по идентификатору оператора. Если статус транзакции «ОК», то можно просмотреть бланк заказанного билета. Для этого нажать «Просмотр». Бланк отобразится на экране (Рисунок 95), при необходимости его можно распечатать. 5.6 Отмена билета Операцию отмены билета можно произвести до дня, предшествующему дню поездки (если класс обслуживания «Обычный») и не позже, чем за 3 часа до поездки (если класс обслуживания «Бизнес»). При возврате билетов оператору следует выполнить следующие действия: Зайти на вкладку «Транзакции» в раздел «Аэроэкспресс»; Задать параметры поиска транзакции (см. п. 5.5); Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 117 из 131

118 Нажать кнопку «Найти»; Найти нужную транзакцию в списке; В строке с информацией по транзакции в поле «Действие» нажать ссылку «Возврат»; Во всплывающем окне (Рисунок 97) нажмите на кнопку «Подтвердить возврат». Рисунок 97. Всплывающее окно «Возврат заказа» Возврат можно осуществить только на заказ целиком. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 118 из 131

119 6 Трансферы Все операции, связанные с трансфера, совершаются на вкладках и (в разделе «Трансферы»). 6.1 Покупка трансфера В открывшейся форме «Поиск трансфера» (Рисунок 98) нужно заполнить следующие поля: 1. В поле «Вариант трансфера» необходимо отметить направление поездки - «В одну сторону» или «туда и обратно» указать нужную дату. По умолчанию в поле «Вариант трансфера» стоит «В одну сторону». Рисунок 98. Форма «Поиск трансфера» 2. В поле «Пункт отправления» указать пункт отправления (можно ввести только начальные буквы названия города, аэропорта или вокзала, и затем выбрать из предложенного списка нужный вариант); 3. В поле «Пункт прибытия» указать пункт прибытия (можно ввести только начальные буквы названия города, аэропорта или вокзала, и затем выбрать из предложенного списка нужный вариант); 4. В поле «Туда» указать нужную дату отправления трансфера из пункта отправления. По умолчанию в поле «Дата поездки» стоит дата следующего дня. Дату можно указать, введя ее с клавиатуры или выбрав в календаре. 5. В поле «Обратно» указать нужную дату обратного отправления трансфера. По умолчанию в поле «Дата поездки» стоит дата следующего дня. Дату можно Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 119 из 131

120 указать, введя ее с клавиатуры или выбрав в календаре. 6. Нажмите кнопку «Продолжить» Форма «Выбор трансфера» Откроется форма «Выбор трансфера» (см. Рисунок 99). Вся указанная ранее информация о заказе отображается под главным меню. Информация о трансферах разделена на блоки и представлена в виде списка со следующими полями: «Класс обслуживания»; «Примеры автомобилей»; «Количество автомобилей туда и обратно»; «Стоимость». Рисунок 99. Форма «Выбор трансфера» Оператору необходимо выбрать класс обслуживания и количество автомобилей. Для перехода на следующую форму следует нажать кнопку «Продолжить» Форма «Ввод данных поездки» На форме «Ввод данных поездки» (см. Рисунок 100) следует указать параметры поездки и данные пассажира, а именно: Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 120 из 131

121 Рисунок 100. Форма «Ввод данных поездки» 1) Параметры поездки: Номер поезда и вагона прибытия Время прибытия поезда Номер рейса вылета Дата и время вылета/дата и время отправления поезда Терминал прилета Номер авиарейса прилета Время прилета Дата и время отправления поезда Параметры поездки могут отличаться в зависимости от типа маршрута 2) Данные пассажира Имя; Фамилия; Мобильный телефон; Электронная почта; Надпись на табличке для встречи; Примечания. Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 121 из 131

122 Для перехода на следующую форму следует нажать кнопку «Далее» Форма «Подтверждение заказа» На форме «Подтверждение заказа» (см. Рисунок 101) представлены все введенные ранее данные о поездке и пассажирах. Рисунок 101. Форма «Подтверждение покупки» После проверки и подтверждения данных заказа покупателем оператору следует подтвердить решение о покупке билетов, нажав кнопку «Оплатить» в течение 15 минут с момента перехода на форму «Подтверждение покупки» (см. Рисунок 101). Если при вводе параметров поездки были допущены ошибки, то оператору следует нажать кнопку «Отменить». В результате нажатия кнопки «Отменить» происходит отмена бронирования. Для оформления нового заказа нажмите на кнопку «Новый заказ». В результате успешного выполнения операции подтверждения оплаты на экране появится соответствующее сообщение (см. Рисунок 102). Рисунок 102. Сообщение об успешном выполнении операции Оператор должен распечатать для клиента ваучер. Для этого нужно нажать кнопку «Распечатать ваучер» и вывести на печать сформированный ваучер. Для оформления следующего заказа оператор должен нажать на кнопку «Новый заказ» (см. Рисунок 102). Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 122 из 131

123 6.2 Просмотр транзакции На вкладке «Транзакции» в разделе «Трансферы» (см. Рисунок 103) отображается информация по транзакциям в виде списка со следующими полями: «транз. бронирование» номер транзакции, номер бронирования; «Маршрут» маршрут следования; «Пассажир» фамилия, имя пассажира и контактный телефон; «Сумма, ком. сбор» - сумма заказа в рублях; «Дата и время бронирования» дата и время бронирования заказа; «Дата и время оплаты»- дата и время оплаты заказа; «Тип/Статус» - тип и статус данного заказа; «Действие» - ссылки с наименованием операций, доступных для данного заказа, и примечания к заказу. Рисунок 103. Список транзакций Над списком транзакций расположен блок фильтров с возможностью поиска по следующим признакам: «транз.» - поиск заказа по номеру транзакции; «ФИО» - поиск заказа по ФИО пассажира; «Тип» - поиск транзакций по заданному типу; «Даты: с», «по» - поиск транзакций в заданном диапазоне дат; «Бронь» - поиск транзакции по номеру брони; «Телефон» - поиск заказа по номеру телефона пассажира; «Статус» - поиск заказа по статусу заказа; Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 123 из 131

124 «Терминал» - поиск транзакций по идентификатору оператора. Если статус транзакции «Успешная», то можно просмотреть ваучер. Для этого нажать «распечатать ваучер». Ваучер отобразится на экране (Рисунок 104), при необходимости его можно распечатать. Рисунок 104. Ваучер на трансфер Руководство пользователя (ноябрь 2017) Стр. 124 из 131