9 правил хорошего руководителя

Уважение и хорошее отношение подчиненных – стоящая цель для любого руководителя. Ведь это – залог эффективной и быстрой работы и приятной атмосферы в офисе. Сегодня говорим о том, какими принципами руководиться по-настоящему классный босс.

Джеффри Фокс, автор книги «Как стать первоклассным руководителем», советует не делать исключений из такого правила: «любая работа имеет смысл, только если она помогает привлечь и удержать клиентов». Оплата клиента за ваши услуги – источник прибыли компании, и поэтому каждый в организации работает на потребителя.

А еще руководитель должен оптимизировать все процессы в компании так, чтобы услуги и товары предоставлялись вовремя: упростить отчетность, нанять достаточное количество специалистов, обеспечить их нужным инвентарем, мотивировать и вдохновлять коллег.

Большинство вашего времени, отведенного на руководство, контроль и обучение сотрудников, должно быть потрачено на самых эффективных и крутых коллег. Обычно руководители делают обратное, подтягивая отстающих, не уделяя достаточного внимания лучшим сотрудникам. Так хорошие кадры теряют мотивацию, а слабые – не горят желанием развиваться, потому что вы итак им все подсказываете.

Фокс сравнивает это с принципом покупки акций. При возможности вы бы инвестировали в ту компанию, что активно развивается, или в ту, что в периоде застоя? Этим же принципом стоит руководиться при обучении подчиненных.

Денис Черевко, руководитель отдела продаж нашей компании, использует данный принцип: «Я всегда настроен на то, чтобы развивать сильные стороны, в работе со мной слабому человеку будет сложно. Меня не пугают такие вещи как рост сотрудника, возможность его больше зарабатывать, перерасти меня и тому подобное. У меня есть позиция в жизни – если у тебя есть сильные стороны – развивай их в первую очередь».

Бывают ситуации, когда не очень хочется объясняться перед всеми, почему вдруг кого-то из коллег уволено. Но возьмите за правило доносить до команды эту информацию по возможности. Это предотвратит сплетни в коллективе, мысли «а вдруг меня тоже уволят ни за что» и мотивирует не совершать тех же ошибок, что и бывший коллега.

Делегируйте задания правильно: всегда объясняйте и давайте исчерпывающие инструкции. Нередко происходят ситуации, когда поручения начальства остаются непонятыми. Так вы останетесь с неоправданными ожиданиями, а сотрудник потратит ресурсы зря. Обеспечьте подчиненного всеми нужными инструментами и данными для должного уровня работы.

Проконтролируйте конечный результат, но не следите за каждым шагом сотрудника – лучше оставить его в покое и дать спокойно выполнить свою работу. Здесь срабатывает еще один принцип Фокса «Не стоит заводить собаку, чтобы лаять самому» – если вы нанимаете сотрудника на какую-то должность – дайте ему возможность выполнить свои обязанности.

Помните, что весь негатив, который вы выльете на команду только потому, что у вас плохое настроение, тут же перейдет на клиента. Поэтому следите за своими эмоциями и старайтесь не срываться на сотрудников. Всегда думайте как, кому и что вы говорите. Не унижайте, не запугивайте подчиненных и не позволяйте себе злых шуток.

Если вы хотите, чтобы работники были пунктуальны – не опаздывайте, если вы активно работаете над тем, чтобы привлекать клиентов – и сотрудники будут об этом заботиться, если вы улыбчивы и энергичны – такая атмосфера создается и в офисе.

Если вы не боитесь внедрять новые технологии, то и коллеги будут мыслить креативно, по-новому. Юлия Панец, PR-директор iPromo, говорит, что ее вдохновляет основатель компании Николай Гончаров. Он – источник крэйзи идей, которые может и нереально воплотить прямо сейчас, но это срабатывает как триггер: и вот у тебя уже в голове крутиться интересная мысль.

Люди перенимают вашу манеру вести дела, вы задаете тон поведения всей компании.

Во время того, как подчиненный проводит презентацию, представляет стратегию, или даже просто что-то спрашивает – слушайте его. Отложите телефон, бумаги и письма, закройте компьютер и ежедневник, не смотрите на часы.

Так вы убережете сотрудника от чувства незначительности и ненужности, а это – серьезный демотиватор. Выслушав коллегу, отреагируйте на его обращение – решите вопрос, посоветуйте, утвердите идею. Покажите и докажите, что вы цените ваш коллектив.

Подчиненные не должны бояться вам сказать, что вы в чем-то неправы, что решение принимать рано, или сделку сейчас подписывать не стоит. Если они могут не допустить вашей ошибки, предупредив вас о чем-то – пускай сделают это.

Например, вы не знаете каких-то обстоятельств, что возникают в процессе работы, и из-за этого ваши действия могут показаться нелогичными. А возможно, вы просто неправильно произносите имя важного заказчика. Пускай сотрудники настаивают на том, чтоб вы их услышали, ведь это может предотвратить неудачу.

Хороший руководитель – тот, чьи подчиненные не боятся ответственности и принимают решения самостоятельно. Как научить этому? Очень просто: в следующий раз, когда кто-то будет преподносить вам два альтернативных решения, и предлагать выбрать между ними, скажите «Я не знаю». И попросите сотрудника сделать выбор самому.

Пускай он самостоятельно оценит перспективы, рискнет, и может даже совершит ошибку. Прочувствовав последствия своей же работы, коллега будет работать лучше, станет ответственнее подходить к заданиям и наберется уверенности.