«МосОблЕИРЦ»: итоги работы за 2016 год в Лыткарине и Подмосковье

Губернатор Московской области Андрей Воробьёв в ходе ежегодного обращения к жителям поручил в начале 2016 года провести работу по повышению качества обслуживания абонентов областного единого информационно-расчетного центра.

Развитие дистанционных сервисов

В первую очередь такая работа была направлена на решение вопросов сокращения очередей в клиентских офисах «МосОблЕИРЦ» и недопущения неточностей в расчетах при формировании платежных квитанций за ЖКУ. Территория обслуживания ЕИРЦ в Подмосковье активно расширяется. Во втором полугодии 2016 года ЕИРЦ выпускает ЕПД уже в 64 муниципалитетах, где функционируют свыше 250 пунктов обслуживания клиентов, включая кассовое обслуживание и дополнительно развитую инфраструктуру по организации сбора денежных средств населения по заключенным агентским договорам в отделениях известных банков и почтовой связи. Суммарно система обслуживает свыше 1,6 млн лицевых счетов абонентов Подмосковья – порядка 60 процентов от общего их количества.

Активно в этом году начали развиваться дистанционные сервисы: горячая линия, «Личный кабинет», аккаунты в соцсетях и мобильные приложения. По статистике, 7 процентов платежей системы поступают посредством удаленных сервисов, и эта доля ежемесячно увеличивается. Все это позволяет разгрузить операторов, а также направлять усилия персонала на повышение точности расчетов в ЕПД и на прочие усовершенствования в работе.

«Личный кабинет»

Внедрение «Личного кабинета» и мобильного приложения «МосОблЕИРЦ» призвано значительно облегчить оплату ЖКУ для жителей Подмосковья – абонентов единой областной системы обслуживания.

В настоящее время в «Личном кабинете» зарегистрированы порядка 200 тысяч пользователей. В среднем за неделю в сервисе регистрируются около двух тысяч человек. С его помощью также можно передать показания счетчиков и увидеть полную информацию по лицевому счету с подробной детализацией по услугам и поставщикам, а также сведения по ранее выставленным квитанциям. Здесь же есть возможность распечатать квитанцию и подписаться на рассылку квитанций в формате PDF по электронной почте. Наконец, в «Личном кабинете» можно оплатить в режиме онлайн ЕПД банковской картой.

«Личный кабинет» клиента является одним из наиболее удобных и востребованных способов оплаты ЕПД. На сегодняшний день его удобство оценили уже более 196 тысяч пользователей. С момента запуска обновленной версии к нам поступали предложения от граждан с просьбой доработать функционал сервиса в той или иной части. Так, ранее были реализованы функции по дистанционной отправке документов в электронном виде, рассылке электронных ЕПД. И вот сейчас совместно с банком-эквайером реализована отправка подтверждения оплаты на электронную почту. В наших планах и дальше развивать сервис «Личного кабинета». И мы признательны нашим клиентам за обратную связь», – говорит управляющий директор ООО «МосОблЕИРЦ» Ольга Роганова. Для удобства потребителя руководство «МосОблЕИРЦ» также создало и запустило одноименное мобильное приложение для смарт-фонов. Сегодня оно доступно для скачивания в App Store и Google Play. Также «МосОблЕИРЦ» активно внедряет единые стандарты обслуживания клиентов во всех управлениях ЕИРЦ:

• офисы в шаговой доступности с единым оформлением и современным оснащением;
• консультации через контактный центр и отдел по работе с обращениями;
• справочная информация на интернет-сайте мособлеирц.рф;
• передача показаний приборов учета несколькими способами;
• мобильный офис для удаленных поселений;
• личный кабинет клиента с онлайн-платежами;
• оплата ЖКУ без комиссии в кассах «МосОблЕИРЦ», через терминалы, банкоматы и отделения известных банков, в отделениях почтовой связи «Почта России».

По счетам не платят 5 процентов лыткаринцев

О том, какая работа была проведена в 2016 году, рассказал начальник управления «Лыткарино» ООО «МосОблЕИРЦ» Роман Коробов.

В настоящий момент в Лыткарино «МосОблЕИРЦ» обслуживает 13 483 лицевых счета по жилищно-коммунальным услугам, и за 2016 год прироста лицевых счетов в Управлении «Лыткарино» ООО «МосОблЕИРЦ» не было. Средний уровень сбора денежных средств за ЖКУ по абонентам составил 95 процентов, что соответствует среднему уровню сбора по Московской области.

Роман Константинович также отметил, что для укрепления платежной дисциплины проводятся живые обзвоны и автообзвоны, используется sms-рассылка, направляются уведомления и извещения о задолженности, а также заключаются соглашения о погашении задолженности в рассрочку. Кроме того, подаются заявления на выдачу судебных приказов. В 2016 году подано 69 таких заявлений на сумму 4 млн 339 тыс. рублей.

«1 декабря вышла новая форма ЕПД. Она стала более удобной и понятной для прочтения. Наиболее существенные изменения коснулись непосредственно расчетной части. Если раньше данные о текущих начислениях, произведенных оплатах и перерасчетах были разбиты на две таблицы, то теперь все данные будут размещены в одной. Для максимального удобства расшифровка дана в разрезе каждой услуги, а не с разбивкой на поставщиков, как это было раньше и зачастую путало граждан», – сказал Роман Коробов. Кроме того, 2 декабря в детской музыкальной школе был проведен День финансовой грамотности для пожилых людей. На данном мероприятии сотрудники «МосОблЕИРЦ» рассказали о возможностях «Личного кабинета» клиента.

«Людям молодого и среднего возраста не составляет никакого труда зарегистрироваться и пользоваться нашим сервисом. Если же у кого-то возникнут вопросы, наши сотрудники будут рады проконсультировать клиентов, также у нас на сайте работает служба технической поддержки», – пояснил начальник Управления «Лыткарино» ООО «МосОблЕИРЦ».

Офис управления ЕИРЦ «Лыткарино»

Адрес: город Лыткарино, улица Советская, дом № 14. Режим работы: пн-пт с 8 до 17 часов, без перерыва, сб-вс – выходные дни. Телефон: 8 (495) 374-51-61, доб. 203, 242