Устранение неполадок при загрузке

У вас есть проблемы при загрузке продуктов Adobe, не включенных в пакет Creative Cloud? Попробуйте применить предлагаемые решения для устранения распространенных проблем с браузером, системой и подключением, мешающих успешной загрузке продуктов, не включенных в пакет Creative Cloud.

Загрузить приложения Creative Cloud?

Эта статья относится только к продуктам, не включенным в план подписки Creative Cloud. Справку по проблемам загрузки Creative Cloud можно найти в разделе «Устранение неполадок при загрузке и установке Сreative Сloud».

Просто пытаетесь найти ссылку для загрузки?

Найдите интересуемое приложение на странице загрузки Adobe.

Первый способ

Выполните указания по устранению неполадок, приведенные в одном из следующих документов (относящемся к вашей загрузке):

• Не удается загрузить приобретенный продукт, не относящийся к Creative Cloud? См. раздел Устранение неполадок при загрузке с помощью диспетчера загрузок Akamai.
• Не удается загрузить пробную версию, использующую диспетчер загрузок Akamai? (включая Acrobat X Pro. Не относится к загрузкам в Индонезии, Корее, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде, Турции, Гонконге, материковом Китае, Тайване и Индии.) См. раздел Невозможно загрузить пробную версию | Диспетчер загрузок Akamai.

Второй способ

Не нашли то, что вам было нужно в разделе «Попробуйте сначала это»?

Попробуйте применить одно или несколько из предложенных решений.

Попробуйте воспользоваться другим браузером

Зачастую самый простой способ выполнить неудавшуюся загрузку – попытаться загрузить данные в другом браузере. Например, если вы пользуетесь браузером Internet Explorer в ОС Windows, попробуйте Firefox. Если вы используете браузер Firefox в Mac OS, попробуйте Safari.

Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным системным требованиям диспетчера загрузок Akamai

См. раздел Часто задаваемые вопросы о диспетчере загрузок Akamai. (Не относится к загрузкам в Индонезии, Корее, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде, Турции, Гонконге, материковом Китае, Тайване и Индии.)

Разрешите всплывающие окна и cookie-файлы

Разрешите всплывающие окна в браузере или добавьте сайт www.adobe.com в список исключений программы блокировки всплывающих окон. Разрешите cookie-файлы третьих сторон. Дополнительные сведения см. в документации к своему браузеру.

Проверьте подключение

Устраните проблемы с жестким диском

Если появится сообщение с просьбой открыть или сохранить загруженный файл, выберите «Сохранить». После завершения загрузки дважды щелкните по файлу, чтобы открыть его.

Устраните ошибки

При появлении сообщения об ошибке или номера ошибки укажите их на сайте технической поддержки компании Adobe, чтобы найти решение проблемы.

Или используйте поисковую систему браузера для поиска информации о коде ошибки или сообщении об ошибке.

Проверьте, не остановлена ли загрузка.

• Загрузки, управляемые браузером (загрузки небольших продуктов, например шрифтов или Lightroom): посмотрите в окне хода выполнения. Загрузка выполняется при скорости передачи данных более 0 МБ/с. Если загрузка остановилась, запустите ее заново.

• Диспетчер загрузок Akamai 3 (загрузки и некоторые загрузки пробных версий из Adobe.com Store, такие как Acrobat X): поищите слово ОСТАНОВЛЕНО в окне Akamai. Если загрузка остановлена, нажмите на кнопку «Возобновить» .(Не относится к загрузкам в Индонезии, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде, Гонконге, материковом Китае, Тайване и Индии.)

Дополнительные сведения приведены в разделе «Оценка времени загрузки».

Увеличьте кэш временных файлов Интернета

Если кэш временных файлов Интернета слишком мал для размещения загруженного файла, произойдет сбой загрузки.

Выберите пункт меню «Инструменты» > «Свойства обозревателя».

На вкладке «Общие» под панелью «История просмотра» нажмите на кнопку «Настройки».

Выберите пункт меню Firefox > Установки.

На вкладке «Дополнительно» нажмите «Сеть»

Приблизительное время загрузки

Многие факторы, такие как тип подключения и сетевой трафик, влияют на скорость загрузки. В следующей таблице приведено приблизительное время загрузки файлов различного размера при стандартной скорости подключения. Для более быстрой загрузки избегайте часов пик (с 9 до 18 часов по Американскому восточному времени). В первую неделю после выхода продукта может быть очень много запросов на загрузку. Для скачивания некоторых продуктов, обычно приложений размером более 1 ГБ, необходимо широкополосное интернет-соединение.

При заказе продукта посмотрите размер файла и приблизительное время загрузки, указанное внизу или справа от всплывающего меню «Способ доставки».

Расчетные данные в этой таблице основаны на предположении идеальных условий в сети. Фактическое время загрузки может быть больше.